受到新市場(chǎng)準(zhǔn)入等業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和“一帶一路”等政府倡議的推動(dòng)，出海成為中國企業(yè)的重要趨勢(shì)。目前，中國首席信息官（CIO）在為企業(yè)出海進(jìn)行IT準(zhǔn)備時(shí)，往往將IT視為和國內(nèi)業(yè)務(wù)站點(diǎn)設(shè)定類似的被動(dòng)支持角色，主要關(guān)注技術(shù)和服務(wù)的就緒情況，如為目標(biāo)地區(qū)選擇云提供商和部署企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）（實(shí)例），而非主動(dòng)尋求業(yè)務(wù)賦能。

然而，首席執(zhí)行官（CEO）和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者希望IT在本輪出海浪潮中發(fā)揮戰(zhàn)略合作伙伴的作用，不僅促進(jìn)業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐目焖賳?dòng)，而且能夠通過數(shù)字技術(shù)塑造企業(yè)的未來，如在總部和出海地點(diǎn)之間建立和維護(hù)企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)協(xié)同。這對(duì)許多中國CIO而言是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@是他們首次面臨此類情況。為了幫助CIO及IT領(lǐng)導(dǎo)者成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Gartner制定了一個(gè)包含四步流程的綜合框架（見下圖1），為CIO領(lǐng)導(dǎo)下的IT成功賦能企業(yè)出海提供指導(dǎo)。

圖1：采用四步流程，助力IT為企業(yè)出海做好準(zhǔn)備

步驟1：在出海前確保與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致

在開啟企業(yè)出海之旅前，CIO應(yīng)首先關(guān)注實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，例如對(duì)業(yè)務(wù)出海的方式和當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)如何開展的認(rèn)知和熟悉。CIO可能會(huì)對(duì)此步驟的必要性產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)際工作中并不負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營。 

但CIO必須認(rèn)識(shí)到，這樣的協(xié)調(diào)對(duì)于后續(xù)的IT相關(guān)出海議題（如IT戰(zhàn)略制定）和項(xiàng)目至關(guān)重要，并且還應(yīng)謹(jǐn)記，后續(xù)IT相關(guān)出海議題和項(xiàng)目的成功實(shí)施也將決定IT能否成為合格的業(yè)務(wù)合作伙伴。

步驟2：了解目標(biāo)國家/地區(qū)的信息輸入

為了確保出海的成功，企業(yè)機(jī)構(gòu)必須充分考慮到目標(biāo)國家/地區(qū)的特點(diǎn)，并將其納入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行中，IT設(shè)置也不例外。在數(shù)字時(shí)代，業(yè)務(wù)和IT的聯(lián)系日益緊密，CIO需要做好充分準(zhǔn)備，以整合來自目標(biāo)市場(chǎng)的洞察，尤其是數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)層面的洞察。 

除此之外，CIO的另一個(gè)重要考慮因素是文化差異。中國CIO在支持企業(yè)出海時(shí)將面臨巨大的文化沖擊。這一方面是因?yàn)槟繕?biāo)地區(qū)/國家的文化可能與中國及東亞地區(qū)存在顯著差異；另一方面，許多中國CIO出身于技術(shù)崗位，往往容易忽視文化因素。如果CIO不能有效應(yīng)對(duì)文化沖擊，不僅會(huì)導(dǎo)致IT團(tuán)隊(duì)的工作效能和積極性下降，甚至可能引發(fā)不必要的合規(guī)問題。

步驟3：完善CIO總體管理實(shí)踐

在與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并明確目標(biāo)市場(chǎng)后，CIO應(yīng)啟動(dòng)全面的管理實(shí)踐，此步驟對(duì)于建立能夠支持出海業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT職能至關(guān)重要。其中，應(yīng)特別關(guān)注IT規(guī)劃、IT運(yùn)營模式和IT治理，因?yàn)檫@些領(lǐng)域與當(dāng)前中國CIO的實(shí)踐存在顯著差異。 

中國CIO可以通過以下方式支持企業(yè)出海：

· 通過三項(xiàng)舉措啟動(dòng)IT規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務(wù)背景制定IT戰(zhàn)略；定義IT的業(yè)務(wù)運(yùn)營架構(gòu)；建立企業(yè)架構(gòu)管理能力。

· 采用最簡(jiǎn)可行的去中心化方法，著手推動(dòng)IT運(yùn)營模式的構(gòu)建和演進(jìn)。

· 實(shí)施聯(lián)邦式IT治理以推動(dòng)企業(yè)出海。

· 利用“Gartner變革框架”，為出海所帶來的變革管理保駕護(hù)航，提高企業(yè)出海成效。

· 以多元化的戰(zhàn)略決策和透明坦誠的溝通方式加強(qiáng)CIO領(lǐng)導(dǎo)力。

步驟4：鼓勵(lì)I(lǐng)T領(lǐng)導(dǎo)者參與，完善其IT領(lǐng)域?qū)嵺`

為確保企業(yè)出海過程中向CIO匯報(bào)的IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠順利開展工作，企業(yè)應(yīng)為IT領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)的五個(gè)領(lǐng)域——基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營（I&O）、應(yīng)用和軟件工程、安全、數(shù)據(jù)和分析（D&A）以及數(shù)字工作場(chǎng)所提供相關(guān)建議和資源。

· 針對(duì)I&O領(lǐng)導(dǎo)者：強(qiáng)健的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于中國企業(yè)的國際擴(kuò)張至關(guān)重要。I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須制定人員配置策略，確保企業(yè)具備實(shí)現(xiàn)出海目標(biāo)所需的技術(shù)和國際管理能力。

· 針對(duì)IT應(yīng)用和軟件工程領(lǐng)導(dǎo)者：隨著中國國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來越多的中國本土企業(yè)開始向其他地區(qū)擴(kuò)張。應(yīng)用和軟件工程領(lǐng)導(dǎo)者需要應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)流程、勞動(dòng)力市場(chǎng)和技術(shù)要求構(gòu)成的復(fù)雜環(huán)境。中國的CIO及應(yīng)用和軟件工程領(lǐng)導(dǎo)者須制定海外IT戰(zhàn)略，以滿足不同國家的特定需求，并確保擁有支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張所需的合適人才。

· 針對(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)者：由于全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張，中國企業(yè)需要應(yīng)對(duì)復(fù)雜的監(jiān)管要求、數(shù)據(jù)出境難題以及數(shù)據(jù)安全治理不一致等問題。CIO及安全和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注合規(guī)就緒度、端到端數(shù)據(jù)保護(hù)以及全球自適應(yīng)治理實(shí)踐，以降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

· 針對(duì)D&A領(lǐng)導(dǎo)者：隨著全球競(jìng)爭(zhēng)加劇和監(jiān)管環(huán)境變化，中國的D&A領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)優(yōu)先發(fā)展數(shù)據(jù)和分析實(shí)踐，以支持企業(yè)順利出海。全球擴(kuò)張要求D&A不應(yīng)專注于單一市場(chǎng)，而是要遵循具有前瞻性和自適應(yīng)性的路線圖，以應(yīng)對(duì)運(yùn)營和監(jiān)管的復(fù)雜性、受眾和需求的差異化以及地緣政治風(fēng)險(xiǎn)。

· 針對(duì)數(shù)字工作場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)者：中國企業(yè)需要從全球擴(kuò)張之初就確保不同地區(qū)員工之間的有效協(xié)作。數(shù)字工作場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張制定以增長(zhǎng)為導(dǎo)向、以人為本的統(tǒng)一數(shù)字工作場(chǎng)所路線圖。