作為消費(fèi)者，我們非常熟悉“人工智能”，知道自動(dòng)駕駛汽車、語(yǔ)音控制程序Siri、亞馬遜Alexa等等的產(chǎn)品。人工智能對(duì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)都具有重大影響，這也意味著其將徹底改變企業(yè)。
商業(yè)智能會(huì)為企業(yè)提供過(guò)多的數(shù)據(jù)，但AI的出現(xiàn)讓這些數(shù)據(jù)成功得到了處理。AI會(huì)根據(jù)高管和員工的工作內(nèi)容給予相應(yīng)的建議。
這些只是影響的一部分。如今的企業(yè)員工將會(huì)采取新的方法去管理時(shí)間、和他人合作、為客戶提供服務(wù)以及進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)。舉個(gè)例子，除了評(píng)估原始數(shù)據(jù)以外，人工智能還會(huì)根據(jù)歷史模式和當(dāng)前員工的工作性質(zhì)以及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)來(lái)處理數(shù)據(jù)。它可以提供一個(gè)全面的框架，來(lái)改變?nèi)藗冏鰶Q策、工作以及企業(yè)成長(zhǎng)的方式。
我們將看到人工智能給企業(yè)帶來(lái)的巨大改變，包括:
1、優(yōu)先權(quán)及重點(diǎn)
人工智能可能會(huì)提高人們?nèi)粘５墓ぷ餍剩詥T工可以優(yōu)先考慮自己的時(shí)間，把注意力放在真正重要的事上。無(wú)論你是銷售代表還是首席執(zhí)行官，我們之中的大多數(shù)都只會(huì)關(guān)注自身的時(shí)間，去點(diǎn)擊查看收件箱的數(shù)據(jù)。
AI能夠通過(guò)分析我們?cè)诠纠锏穆毼惶峁┯杏玫慕ㄗh，從而讓我們可以合理安排時(shí)間。舉個(gè)例子，如果我是一個(gè)銷售代表，AI將幫助我確定最好的談判時(shí)機(jī)。此外，它還會(huì)告訴我哪些客戶很可能會(huì)不續(xù)簽合同。
在管理層層面，AI將會(huì)為首席運(yùn)營(yíng)官或首席營(yíng)銷官指明資源分配的方向，即分析出哪些地區(qū)可能需要更多的銷售人員、哪些部門需要更多的預(yù)算。作為首席執(zhí)行官，它能讓我告訴股東和媒體公司是否盈利。簡(jiǎn)而言之，AI將會(huì)根據(jù)人們的職位和需求提供相應(yīng)的有用建議，讓他們以最好的方式分配時(shí)間。
2、組織協(xié)作
很多人都想知道人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致一些工作的消失，尤其是交流方面的。但這種擔(dān)心可能是多余的，因?yàn)槿粘I(yè)務(wù)操作仍需要人與人之間的交流。
對(duì)于經(jīng)理而言，團(tuán)隊(duì)績(jī)效如何將會(huì)一目了然，并且也會(huì)愿意為最需要的人花時(shí)間。無(wú)需討論每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，你就能知道哪些團(tuán)隊(duì)成員需要指導(dǎo)。
機(jī)器人將在企業(yè)協(xié)作中扮演同等重要的角色，讓人們能夠即時(shí)做出正確的協(xié)作行為。舉個(gè)例子，如果AI識(shí)別出某項(xiàng)交易可能不會(huì)在季度結(jié)束之前結(jié)束，那么人工智能將會(huì)通知代表、銷售工程師、經(jīng)理以及銷售運(yùn)營(yíng)主管，讓他們派出正確的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成交易。當(dāng)然，機(jī)器人也將在日常事務(wù)中擔(dān)任助手一職，為你安排會(huì)議、提醒你打電話給同事甚至是為你在網(wǎng)上預(yù)約午餐。
3、客戶服務(wù)
用機(jī)器人訂玉米餅，這聽(tīng)起來(lái)很有趣。但人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)還是在于它能帶給客戶一個(gè)全新的體驗(yàn)。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，我們能夠借鑒從前成功的模式，創(chuàng)建一套最佳方案，例如項(xiàng)目管理、客戶管理等等。
舉個(gè)例子，基于貴公司吸引客戶的模式，人工智能可以讓你在特定的階段了解客戶是否想要終止合作。然后，你就能派出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)去注意這一時(shí)刻的來(lái)臨，以確保合作的繼續(xù)進(jìn)行而不是忙著去弄清楚哪里出了問(wèn)題。
無(wú)論是優(yōu)先級(jí)、協(xié)作還是客戶服務(wù)，它們看起來(lái)似乎都只是公司運(yùn)營(yíng)中很小的一部分。然而，它們代表著人工智能改變公司運(yùn)營(yíng)以及成長(zhǎng)方式的無(wú)限可能。