傳統園區建設者對于園區建設只做到九通一平，即基本的水電氣、交通、建筑等基礎設施建設，信息化、智能化都由入駐企業自行完成。隨著信息技術的發展，這種模式已經不能滿足入住企業、園區管理方的需求，亟需一種能解決傳統園區缺乏整體規劃、信息重復建設、信息服務薄弱、資源浪費等問題的解決方案。

中興通訊智慧園區解決方案的整體方案策略分為兩個部分：園區服務平臺和園區管理平臺。園區服務平臺為園區內的企業提供企業辦公OA系統、CRM、人事管理等等基礎服務，并且也可以為園區企業提供行業服務、政務聯動等多方面服務。園區管理平臺為園區的企業、人員提供安防管理、基礎設施管理、公共職能管理等多方面的服務。具體的內容見下圖：

圖一中興智慧園區整體方案策略

中興通訊智慧園區整體解決方案的兩個服務平臺是建立在中興通訊自主研發的云計算平臺之上，此平臺融合了中興的PaaS平臺和物聯網M2M(machine to machine)平臺。通過中興的云計算平臺能夠快速、方便的創建各類SaaS應用和物聯網的應用，并且SaaS應用和物聯網應用的各個系統能夠互通互聯，各個系統達到有機的結合，從而降低了整個系統的CAPEX和OPEX。

根據國內園區服務需求，中興通訊智慧園區解決方案提供以下服務：虛擬桌面云、企業網盤、融合通信云、呼叫中心云、eTrip商旅云、視頻會議培訓系統、一卡通、園區交通管理等等內容，本文僅介紹中興通訊針對園區主推的解決方案內容，具體見下文。

虛擬桌面云

虛擬桌面是將個人計算機桌面環境通過一種“客戶機-服務器”的計算模式從物理機器分離的概念。用戶使用的電腦不在是臺式機或者筆記本，而是在遙遠的未知點。用戶只需功能比較簡單的終端(瘦終端、智能手機、Ipad等)接入即可。

特點:

1) 靈活訪問。隨時、隨地的使用各種終端訪問桌面系統。

2) 數據安全。數據集中監管，本地無數據。

3) 節能減排。本地終端的功率小于25W。

4) 易于管理、易于備份等。

企業網盤

企業網盤是中興通訊針對中小型企業、個人推出的在線存儲服務。向用戶提供文件的存儲、訪問、備份、共享等文件管理功能。

圖二中興通訊企業網盤

特點：

1) 訪問靈活。可以隨時、隨地使用各個終端訪問網盤。

2) 大文件高速傳輸。大文件的情況下，可以實現高速的不間斷的數據傳輸。

3) 一鍵式文件共享。

融合通信云

中興通訊從用戶信息化業務需求入手，首先為用戶提供語音、視頻、數據、即時消息等基本功能，在此基礎之上為用戶提供豐富的增值應用業務，并實現與企業內部已有應用系統的有機融合，幫助客戶降低信息化建設及維護成本，提高客戶日常工作便利性，提升工作效率，提升企業核心競爭力。本系統可以提供的服務為：

圖三中興通訊融合通訊

特點：

1) 基于先進的IP融合架構，符合下一代網絡要求的多種通信方式融合、多業務統一承載、統一協作和管理，容量和業務平滑升級，業務和承載獨自演進。

2) 硬件為All in one設計，更穩定，部署簡便，維護簡單;

3) 統一配置管理中心，使用更加簡便;

呼叫中心云

類別功能描述

接入層7 X 2 4 語 音 / 傳 真服務

提供強大7X24小時自動語音/傳真服務，在一個業務下可以運行任意多的語音流程。

多種終端通信提供傳統電話、手機、I n t e r n e t用戶的網上呼叫，坐席可以在同一界面接受和處理客戶的 電話呼叫、Web Call呼叫，同時支持傳真、短信、Email等通信手段。

核心層豐富的A C D排 隊功能提供豐富的工具;可靈活制定不同的呼叫分配路由，靈活決定電話分配方式，也可根據 客戶的輸入信息選擇最恰當坐席提供服務。

CTI中間件屏幕彈出、軟摘機、軟掛機、協調的語音和數據傳送功能、個性化的呼叫路由、預覽呼 叫、預撥呼叫、傳真等

I V R ( 交 互 式 語音響應)強大的語音應答功能，可視化的I V R開發環境自動傳真收發，轉辦公電話/手機，主叫識 別/接收，電話防火墻，智能路由選擇[A C D]等，與業務系統數據庫集成，方便易用的錄 音文件編輯工具軟件。

T T S ( 文 本 轉 語音服務)

語音合成功能，中文普通話、英語等語音菜單、語音提示均可以通過語音合成后播放

全程錄音提供坐席的同步錄音功能，可以進行全程錄音，也可根據需要來設置錄音條件，文件記 錄在服務器上，方便查詢;管理人員可以對坐席的工作情況進行監督、檢查、考核。

服務層

本地/遠程坐席支持本地/遠程坐席，滿足企業辦公地點不在同一物理位置的需求。遠程坐席人員如同在 本地坐席的人員一樣。

數據同步/屏幕 彈出當呼叫從自動語音服務轉移到人工坐席的話機上的時候，坐席軟件接收到呼叫所有信息 的同時，能收到主叫在接受自動服務時輸入各類信息，并在屏幕上顯示出來。

當 地 呼 叫 集 中 服務客戶撥打當地客戶服務電話，可通過I n t e r n e t轉接到異地的呼叫中心，提供統一的、標準 化的服務。

與 企 業 后 臺 系 統對接系統提供與企業系統和數據庫通信的接口，非常方便的與企業現有系統對接，同步數據 或者查詢數據庫記錄。

主動服務提供自動外呼的任務管理、模板I V R語音流程及統計報表軟件，方便地實現自動欠費催 繳、自動語音通知、自動外呼/自動回訪客戶，同時把呼出電話分配到人工座席。

輔助功能客戶信息系統、知識庫系統、在線學習系統、大屏幕顯示系統、公告便箋系統。

原有園區的模式，每個園區企業都要獨立部署座席，通常企業需要找運營商租用客服座席，而園區統一提供呼叫中心座席，使得入住企業可以迅速搭建自己的座席，并且可以根據企業發展、客戶規模，靈活部署座席容量。

中興通訊提供的呼叫中心是傳統NGCC與云計算技術結合，系統的管理和應用支持本地及遠程管理兩種方式，有效拓展了呼叫中心的服務范圍。同時，客服中心的坐席可以采用虛擬桌面的架構，從而在座席端實現 thin-client的模式。

特點：

1) 話務員側部署簡單，免維護，有利于集中維護管理。

2) 部署靈活。話務員側可以使用軟話機和獨立的硬話機;同時在服務器側可以根據話務員的多少靈活部署系統。

3) 終端功耗低，綜合運行成本低。

eTrip商旅云

商旅系統(eTrip)是企業的商旅管理平臺，為員工提供機票、酒店的預訂，實現訂票、住宿、報銷的一站式服務，對企業帶來的收益有：

· 對入住園區的企業來說，統一與航空公司簽訂購票，折扣協議，可以節省出差費用。

· 商旅系統與航空公司以定期統一結算的方式付款，可以大幅節省中小企業的現金流。

· 加強對員工商旅行為的管控，提高了出差效率;

· 預訂酒店和機票整合到一個平臺，增大了企業議價能力，節約差旅費用;

· 結算環節盡量使用統一結算，統一資金管理而避免舞弊;

· 開發了智能報表，及時為管理層提供商旅費用分析等信息;

· 統一結算統一獲取發票，避免了員工代付資金，獲取發票和貼票;實現了商旅系統和報銷系統的對接，極大方便了員工商旅行為和費用報銷。

圖四中興通訊Etrip介紹

特點：

1) 適用多種企業類型。中興通訊etrip系統根據企業員工規模，提供靈活的解決方案。既可以針對中小型企業，可以針對大中型企業。

2) 訪問靈活，員工可以隨時隨地使用此系統。

3) 自動生成報表、自助報銷、統一結算等內容。

視頻會議培訓系統

中興通訊推出了針對園區企業的高清視頻會議解決方案，該方案經濟實用、操作簡單，組網靈活，可進行遠程商務會議、客戶服務、遠程教育、培訓咨詢、遠程招聘等應用，為園區構架精彩的高清多媒體通訊網。此系統為企業更好更快的協調內部工作、快速響應客戶的需求提供了有力的支持。

圖五視頻會議系統

特點：

1) 強大的遠程多點交互功能。

2) 系統擴展性強，在保護原投資的情況下，可方便地進行系統擴容;

3) 強大的遠程多點多媒體交互功能。集成了語音、視頻、數據的即時通訊系統，實現用戶間即時音視頻交流，有音頻交流、視頻交流、音頻+視頻三種通訊方式，于在線答疑、討論等培訓功能;

一卡通

中興通訊一卡通解決方案針對園區的企業，可以提供園區消費、考勤、門禁、信息查詢、資產管理、車輛管理、會議簽到等等方面功能。并且此系統可以與銀行、工資系統對接，具體功能見下：

圖六一卡通系統功能

特點：

1) 個人身份認證，以一卡代多卡。一卡可以在門禁、消費、考勤、車輛管理等系統中使用，徹底實現一卡通。

2) 系統數據安全、實時同步。一卡通數據中心采用RAID備份機制，保證數據存儲的安全;消費數據自動、手動同步功能。同時具有非法操作和阻擋功能，保護系統和個人數據安全。

3) 所有的軟硬件系統應使用、維護方便，均采用市場上容易采購的設備、器件和材料，便于維修更換。

園區交通管理

中心通訊園區交通管理系統針對園區的停車場，可以根據園區停車場停車位的實時情況，在指示牌上實時顯示出。

當車輛駛入空車位，車位檢測器檢測到，車位指示燈由綠燈變為紅燈

在停車場內的叉路口設置LED車位引導屏，用數字、箭頭和文字等形式顯示空車位方向

圖七園區交通管理系統

綜上所述，中興通訊為智慧園區提供廣泛、靈活、穩定、安全的解決方案和技術支持，智慧園區的解決方案采用云計算的基礎平臺，園區內的企業和管理方可以根據自己需求的變換、靈活定制應用。相信中興通訊智慧園區解決方案一定能為園區企業的信息建設中啟到非常重要的作用。