數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，就是打破信息藩籬，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的全面整合、利用以及再拓展。
不久前，麥肯錫發(fā)布了一份關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率的調(diào)查報(bào)告。
報(bào)告的調(diào)查結(jié)論是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，僅僅占到20%左右，80%的企業(yè)最終都轉(zhuǎn)型失敗。越是大企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率越低。
麥肯錫的調(diào)查結(jié)論倒是與人們的主觀感受相去不遠(yuǎn)，人們確實(shí)很難脫口而出一個轉(zhuǎn)型成功的例子——即使是在世界范圍內(nèi)，而不成功的企業(yè)似乎倒是能隨手舉出一大把。從這個角度觀察，麥肯錫的調(diào)查確實(shí)有點(diǎn)兒多此一舉，不過是對無數(shù)歷史事實(shí)以及從事實(shí)中抽離出的規(guī)律，再印證一次罷了。但是，對人類實(shí)踐而言，這樣的“嘮叨”還是有意義的，起碼，有助于人們對一些規(guī)律性的東西加深印象。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對舊企業(yè)而言，無異于一次脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，要想成功，非從靈魂深處動手不可。只有真正認(rèn)識到信息、數(shù)據(jù)的價(jià)值，認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的大趨勢，才有可能真正動心思推動轉(zhuǎn)型，也才有可能在轉(zhuǎn)型過程中不斷想辦法。現(xiàn)實(shí)情況是，雖然許多企業(yè)口號喊得震天響，但并未真正認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和價(jià)值，以此為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)型”，毫無成功的可能。
導(dǎo)致這種情況的根本原因，是許多企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的日子過得還不錯，哪怕僅僅是還能過下去，轉(zhuǎn)型的動力當(dāng)然就不足。許多企業(yè)過的其實(shí)是“捧著金飯碗要飯”的日子。比如，保險(xiǎn)公司、金融企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)公司、電信企業(yè)等，都是手握大量客戶信息，而且信息質(zhì)量極為優(yōu)質(zhì)，但企業(yè)對信息的整合非常不到位，就更別提對信息價(jià)值的深度挖掘了。明明身在寶山，卻是一種無意識狀態(tài)，注意力只在一些花花草草上，更多的寶貝根本看不到。
認(rèn)識不到客戶信息的價(jià)值，整合不利，挖掘不深，企業(yè)自身各種能力的整合，肯定就無從談起——許多企業(yè)可能就根本意識不到自己居然還有整合的空間，進(jìn)而與服務(wù)對象更契合、更具深度的匹配，以及雙方關(guān)系價(jià)值的深度挖掘、甚至價(jià)值的再創(chuàng)造，就更是沒影之事了。這些年來，諸多數(shù)字化企業(yè)之所以能夠快速崛起、發(fā)展壯大，不能不說，根子是舊企業(yè)的不作為，這些企業(yè)但凡有所作為，市場狀態(tài)肯定就不一樣。而且目前可以肯定，這些尚能生存的舊企業(yè)，如果還沒有轉(zhuǎn)型的緊迫感，未來的結(jié)局肯定不樂觀。
舊企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以成功，除了意識上存在問題外，在實(shí)際轉(zhuǎn)型中，難以掙脫部門利益的羈絆，也是一個重要原因，規(guī)模越大的企業(yè)，問題越嚴(yán)重。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，就是打破信息藩籬，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的全面整合、利用以及再拓展，進(jìn)而全面提升企業(yè)的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的再提升。這個過程，對企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的小部門、小圈子而言，一定是“奶酪”被剝奪的過程，觸動方方面面的利益，不在靈魂上動手術(shù)，不在文化上有所革新，轉(zhuǎn)型中遇到的阻力就一定大。這樣的阻力能大到什么程度呢？看看歷史就不難知道，無論是一家企業(yè)，還是別的什么社會組織，這樣的阻力之下，轉(zhuǎn)型過程就一定困難重重。麥肯錫調(diào)查出來的80%左右的失敗率，也很能說明問題。
面對如此低的轉(zhuǎn)型成功率，當(dāng)然也無需悲觀，因?yàn)闊o論成功與否，都足具意義。千辛萬苦、一路拼殺，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，進(jìn)入一個新境界，為客戶、為市場提供新價(jià)值；不幸失敗的企業(yè)，也為后來者提供了新鮮的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。自然界的規(guī)律是，尸體之上，鮮花盛開。企業(yè)新陳代謝，恐怕也得適用這個規(guī)律，反應(yīng)不快、轉(zhuǎn)型不利的企業(yè)倒下去，為新企業(yè)騰出足夠的發(fā)展空間，市場就是這么一步步走過來的。