四分之三的美國消費者計劃通過線上渠道購買他們下一部手機。

美國一直以來擁有強大的運營商和合作的零售實體店，但消費者打算通過在線渠道購買下一部智能手機的意愿將增長22%。

· 像Media Markt這樣的德國電器實體店由于疫情而遭受了巨大的打擊，而消費者仍很有可能繼續(xù)在線上渠道購買產(chǎn)品。

· 如果消費者繼續(xù)在線上商城購買產(chǎn)品而非零售實體店，那么移動服務(wù)提供商的實體店可能傷亡最慘重。

· 在下一個購買周期中，美國的運營商實體店出貨量份額可能會下降（-13pts），在英國下降（-6pts），因為covid-19疫情期間，線上渠道的確可以滿足消費者對智能手機以及其它產(chǎn)品的需求。

· Strategy Analytics的報告指出，尤其是在美國和英國，直接從制造商處進(jìn)行在線購買的潛在增長顯著。

· 以前需要或想要放心逛商店，接觸產(chǎn)品并獲得專業(yè)銷售人員建議的消費者，已經(jīng)體驗了在線端到端的購物方式，并覺得還不錯！

· 線上購買而非零售實體店購買的意愿通常與總體年齡呈負(fù)相關(guān)，但Covid-19疫情使嬰兒潮一代和年長消費者的目光和錢包向線上購買敞開了大門。

2020年第Q3和Q4開始的COVID-19早期恢復(fù)階段，運營商，廠商和零售商將不得不加倍努力，以說服猶豫的智能手機用戶——相對于其他優(yōu)先事項而言，新手機值得購買。

盡管許多國家都在竭盡全力地重新開放經(jīng)濟，但消費者的信心仍然脆弱。于此同時，留住工作，薪資增長和總體復(fù)蘇的前景充其量是朦朧的。

但是，根據(jù)我們的消費者研究，有跡象表明，最初是中國的消費者，后來英國、德國和美國的消費者之前推遲購買智能手機的想法有可能有新的變化。英國、德國和美國智能手機線上渠道勢不可擋。 在零售實體店暫時缺席的情況下，消費者越來越愿意在線進(jìn)行研究和線上購買。

服務(wù)提供商（運營商）的在線上渠道，和實體零售店中仍然扮演著至關(guān)重要的角色。 對于領(lǐng)先的設(shè)備廠商而言，通過自己線上渠道作為體驗中心和針對其智能設(shè)備和智能家居生態(tài)系統(tǒng)中的忠實客戶的創(chuàng)新展示將變得更加關(guān)鍵。

Strategy Analytics可協(xié)助客戶探索的一些關(guān)鍵問題包括：

· 疫情期間，哪些運營商推出積極舉措？ 哪些差強人意？

· 需要采取什么措施來改善新的普通零售店的POS和買方體驗？

· 哪些細(xì)分用戶需要親自體驗并接觸產(chǎn)品？哪些客戶會在線獲得移動和融合服務(wù)？

· 隨著新的亞洲廠商在英國，美國和整個歐洲的崛起，哪些最佳實踐將能夠從亞洲移植過來，哪些無效？

· 在后疫情時代，應(yīng)開發(fā)哪些新的零售體驗？