對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買到稱心如意的商品自然是最好的情況。然而在實(shí)際生活中，許多商品會(huì)因質(zhì)量問(wèn)題或者商家的解決方案不能讓自己滿意，需要向消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　中消協(xié)公布今年一季度商品類投訴：家電類又登榜首

　　那么，在今年第一季度商品類投訴情況究竟是什么樣的呢？

　　中消協(xié)公布今年一季度商品類投訴：家電類又登榜首

　　在4月24日，中消協(xié)公布了第一季度商品類投訴情況。從整體上看，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴189654件，解決154568件，投訴解決率81．5％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33730萬(wàn)元。而在這些投訴當(dāng)中，家用電子電器類位居商品類投訴第一，達(dá)到22451件，約占商品投訴總量的27％，比位居第二的服裝鞋帽類高10％。由此可見，家電類產(chǎn)品在售后服務(wù)等方面仍需要改進(jìn)。

　　中消協(xié)公布今年一季度商品類投訴：家電類又登榜首

　　在2011年，羅永浩在微博上反映自己所購(gòu)買的3臺(tái)西門子冰箱均出現(xiàn)門無(wú)法關(guān)緊的情況。針對(duì)羅永浩的多次投訴，西門子方僅表示愿意上門免費(fèi)維修，但不承認(rèn)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　為了更好的維權(quán)，他和一些志愿者一起來(lái)到北京西門子總部進(jìn)行維權(quán)，他們用鐵錘砸爛了有質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱并遞交書面要求，希望通過(guò)這樣的舉動(dòng)督促西門子改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法，并召回有問(wèn)題的冰箱，這就是當(dāng)年著名的1120羅永浩砸冰箱維權(quán)事件。

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　　雖然時(shí)隔7年，但在315晚會(huì)上，不少知名家電企業(yè)都被曝光通過(guò)售后服務(wù)套路消費(fèi)者的情況。維修人員為了賺錢不惜忽悠消費(fèi)者把家電的問(wèn)題夸大甚至把沒(méi)有問(wèn)題的家電說(shuō)成有問(wèn)題。

　　一位客戶的洗衣機(jī)出現(xiàn)漏水情況，本來(lái)是由于排水管破損所致卻被維修工人告知是滾筒變形所致。而在維修過(guò)程中，工人卻把換好的水管悄悄藏好。雖然洗衣機(jī)的問(wèn)題被解決，但是原來(lái)成本不到40元的維修最終收費(fèi)達(dá)到400多元，維修工人從中獲得200多元的提成。

　　而在一位客戶反映的洗衣機(jī)無(wú)法脫水的報(bào)修中，維修人員在鼓搗了幾下后丟入幾件衣服發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的脫水功能恢復(fù)正常，便說(shuō)自己對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行了精準(zhǔn)的校正。

　　實(shí)際上，這位用戶的洗衣機(jī)并沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，只是放入的衣物太輕，洗衣機(jī)稱重?zé)o法感應(yīng)，因此出現(xiàn)無(wú)法脫水的現(xiàn)象，只要多放幾件衣服洗衣機(jī)就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而在這一次“無(wú)中生有”的維修中，維修人員收取了210元的維修費(fèi)。

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　　家電類產(chǎn)品的質(zhì)量和維修問(wèn)題是老生常談，但在規(guī)范該行業(yè)的售后服務(wù)等還有很長(zhǎng)的路要走。要想讓家電投訴事件下降，離不開國(guó)家的嚴(yán)格管控，因?yàn)樵S多400、800開頭的維修號(hào)碼是山寨電話，不知情的消費(fèi)者很有可能掉進(jìn)坑里。

　　同時(shí)也希望商家的眼光可以更長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不是只顧追求眼前的利益。消費(fèi)者也需要擦亮雙眼，提高維權(quán)意識(shí)，避免自己被維修人員忽悠，更好的保障自己的權(quán)益。