4月16日下午，北京梅賽德斯－奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件向該車主及公眾誠摯道歉。

奔馳方面稱， 已協(xié)調(diào)該車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，同時將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

1． 將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行；

2． 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止；

3． 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；

4． 依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

奔馳方面稱，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了廣大消費(fèi)者對品牌體驗(yàn)的期許，該公司非常失望。公司將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。

目前，維權(quán)奔馳車主已經(jīng)和和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

據(jù)悉，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括5點(diǎn)：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；

3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù)；

5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對方全額支付。

在一段公開的和解視頻中，維權(quán)女車主表示對奔馳提出的方案表示認(rèn)可，還表示：“整個事件的過程中，自己只是一個導(dǎo)火索，但對整個行業(yè)來說，對關(guān)注這件事的民眾來說，都是一件好事。行業(yè)的問題，我們繼續(xù)選擇相信政府；就我個人的問題，我愿意達(dá)成和解。我是正規(guī)地維權(quán)，奔馳這次也回應(yīng)、出示了我之前提出的相關(guān)訴求的相關(guān)認(rèn)證和視頻資料，我是非常認(rèn)可，這個車并不像別人說的是改裝車或問題車。”