“以前電壓低也不穩定，一臺電磁爐都用不了，一有客人就很緊張。現在用幾臺電磁爐都沒問題了。”海南省瓊中縣什寒村用電大戶李政富美滋滋地說，今年春節，這個“最美中國鄉村”民宿入住率100%，用電很正常。李政富等村民切身感受到海南電網供電可靠率的逐年提升。
根據《2017年全國電力可靠性年度報告》，在全國36家省級電力公司中，2017年平均供電可靠率提升幅度最大的是海南電網公司，達38.4%，名次同比提升5名。
敢于破題：
海口三亞中心城區停電目標“1小時”
客戶平均停電時間減少是供電可靠性提升的直觀體現。海口、三亞等重要地區每年數十小時的停電時間，是海南電網公司加快發展迫切要邁過的坎。
2017年，承接南方電網公司“185611”的發展目標，海南電網公司迅速制定“183221”目標。其中第一個“1”就是指“海口、三亞中心城區的2020年客戶平均停電時間低于1小時”。
敢于向高標準挑戰，展示著海南電網公司發展的決心和力度。
該公司迅速研究印發《2017年客戶平均停電時間管理提升行動方案》和《2017—2020年公司客戶平均停電時間“1”小時提升行動方案》，以海口、三亞中心城區為重點，統籌謀劃客戶平均停電時間提升的重點舉措,明確責任分工，動態跟蹤督促落實。
與此相呼應的海南電網公司“三年行動計劃”也進行得如火如荼。
2017年，海南電網公司投資50億元強化網架建設，建成投產30個35千伏及以上輸變電項目，新增變電容量69.4萬千伏安、線路123公里；建成投產4000多個10千伏及以下配網項目，新增10千伏及以下線路4702公里。
“比如海口，去年連續投運110千伏玉沙變電站等4座變電站，逐步解決中心城區主網‘N-1’通過率低的問題。”海口供電局基建部副主任呂文博說，2017年海口客戶平均停電時間同比減少41.44%，降幅全國第二。
正源于2017年及之前多年網架建設的積累，海南電網主網因素導致的停電時間逐年下降，配網多項指標均有改善。
數據顯示，海南配網10千伏公用線路可轉供電率由2016年的36%提升至52.5%，配電自動化覆蓋率由35%提升至50%，客戶平均停電時間由43小時降至26.2小時。
勇于創新：
打好管理組合牌
“供電可靠性，是公司綜合管理水平、客戶服務水平的集中體現。”海南電網公司生技部主任呂青山表示，抓供電可靠性，強化網架和加強管理都不可或缺。
2017年7月5日，海南首家城市配電管理中心在三亞供電局落戶。該配電管理中心有效整合各供電所配電試驗、帶電作業、電纜故障處理等優勢資源，縮短故障排查修復時間，并實現緊急消缺不停電。
“配電中心運維模式有效改變以往供電所營配合一模式下‘以包代管’‘以搶代維’的問題，實現缺陷閉環管理。”該中心主任劉全新介紹說。
這種運維模式也逐漸在海口等地區推行。抓好體制創新的同時，海南電網公司下好“三步棋”，持續強化基礎管理。
狠抓配網綜合停電管理。統籌各種停電需求，通過約談、考核等方式嚴控計劃執行，著力降低計劃停電重復停電率。2017年，海南城市、農村計劃停電重復停電率同比分別下降16、30.99個百分點。
大力開展帶電作業。2017年，開展配電帶電作業次數同比增加452.26%，減少客戶停電時間1.26小時/戶。
開啟“無人機”巡維，提高輸電線路巡檢的安全性、可靠性、高效性。全年完成輸電線路無人機巡視1887架次，巡視桿塔3953基，巡視輸電線路1585.75公里。
始于用戶：
努力從用上電向用好電轉變
知者行之始，行者知之成。
“人民電業為人民”是海南電網公司的初心。
“去年，供電局給我們新建一條線路，現在幾乎不停電，服務也越來越貼心，我們很滿意。”家住海口市龍華區五指山路京航公寓的羅先生對供電局工作表示感謝。
這是去年海口供電局整治城中村供電卡脖子問題的成效之一。2017年，海南電網公司深入開展高溫停電民眾“抱怨”全員大反思，以客戶服務六條禁令，倒逼各級班子從嚴帶好隊伍，主動貼近、切實滿足用戶需求。
該公司聯合當地政府，全年累計深入3310個小區開展用電安全檢查，排查率96.30%；并配合政府協助小區開展隱患整改，提升用戶側供電安全。
同時，向社會公開發布供電服務惠民便民八大舉措，大幅縮短用電報裝時間30%以上，消除低電壓臺區596個，從優從快解決了一批經濟社會發展用電問題，用真心真情點亮美好新海南。
2018年，為服務海南自由貿易區(港)建設，海南電網公司以提升獲得電力指標為核心，全力優化電力營商環境。
該公司啟動智能電網“十四五”及中長期發展規劃，加速推進“三年行動計劃”，進一步優化網架結構，提高主配網供電能力；持續加強綜合停電管控，供電局成立輸(配)電管理中心，全面推進中壓集約化管理；組建省級帶電作業中心，推行配網無人機巡檢，發布客戶服務十項服務舉措，同時強化責任傳遞和考核，全力減少客戶停電時間，力爭2018年戶均停電時間同比下降20%，2019年戶均停電時間提升至全國前五位。