時下流行的一個詞"看病難", 衛(wèi)生部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國約有近半居民有病不就醫(yī)，29.6%的居民應住院而不住院。"看病難"的問題是政府關注的，百姓關心的，也是醫(yī)療機構要解決的難題。要解決“看病難”迫在眉睫。
應用原理
醫(yī)院內(nèi)的自助終端設備提供基于.NET平臺開發(fā)的Winform程序作為終端用戶界面，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連接醫(yī)院中間件服務器獲取所有需要的數(shù)據(jù)。
移動設備界面基于設備終端上運行的網(wǎng)絡瀏覽器，根據(jù)客戶端手機卡的不同，通過TD-SCDMA/GPRS等方式訪問醫(yī)療自助服務平臺Wap網(wǎng)站，網(wǎng)站服務器運行在數(shù)據(jù)中心，直接聯(lián)系中間件服務器和數(shù)據(jù)庫服務器獲取數(shù)據(jù)并進行業(yè)務處理。
互聯(lián)網(wǎng)終端可以是任何接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦或其他終端設備，能夠使用網(wǎng)絡瀏覽器訪問訪問醫(yī)療自助服務平臺網(wǎng)站，網(wǎng)站服務器運行在數(shù)據(jù)中心，直接聯(lián)系中間件服務器和數(shù)據(jù)庫服務器獲取數(shù)據(jù)并進行業(yè)務處理。
醫(yī)院中間件服務器提供Webservice服務，基于J2EE架構開發(fā)，可連通HIS系統(tǒng)獲取醫(yī)院科室等信息，同時連通社保局、銀聯(lián)來獲取社保和銀行卡上的相關信息。
數(shù)據(jù)中心服務器提供Webservice服務，基于J2EE架構，并通過各種API連接外部系統(tǒng)。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫使用Oracle數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)構成
醫(yī)療信息自助服務平臺通過數(shù)據(jù)中心的中間件服務器作為面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的接口，以及整個市民醫(yī)療自助服務平臺的核心中轉站，通過直接連通至醫(yī)學信息中心的VPN專線，連通全市各個醫(yī)院網(wǎng)絡，同時接入社保局、銀聯(lián)、深圳通、健康檔案服務商等多家機構的網(wǎng)絡，實現(xiàn)整個市民醫(yī)療自助服務平臺的網(wǎng)絡架構。
應用效果
1、自助掛號：
市民醫(yī)療自助服務平臺上提供面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的自助掛號系統(tǒng)，任何可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的用戶均可登陸到自助掛號系統(tǒng)進行自助掛號。自助掛號平臺掛號之后，用戶所獲得的排隊號碼直接進入各醫(yī)院的就診排隊系統(tǒng)，用戶可以去醫(yī)院直接去診臺治療。
2、自助終端
根據(jù)醫(yī)院的網(wǎng)絡情況，自助終端界面可展現(xiàn)給用戶，用戶在自助終端上進行自助掛號，主要數(shù)據(jù)流程如下:
3、移動終端
移動終端通過手機等無線移動設備來進行自助掛號，用戶輸入自己的身份證號，通過自助終端的界面來選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生并掛號，掛號成功后，系統(tǒng)提示用戶，病人憑自己的身份證即可去醫(yī)院排隊。
4、互聯(lián)網(wǎng)終端
用戶通過連接到互聯(lián)網(wǎng)上的終端設備，訪問市民醫(yī)療自助服務平臺上提供的自助掛號系統(tǒng)網(wǎng)站，網(wǎng)站后臺通過數(shù)據(jù)中心連接醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡，獲取相關數(shù)據(jù)信息，來完成自助掛號業(yè)務操作。
5、自助繳費
用戶可以通過社保IC卡、深圳通、銀行卡的綁定來實現(xiàn)自助繳費。在診療過程涉及到非社保付費的情況下，通過綁定的銀行卡來支付相應的款項，同時如果用戶擁有第三方支付（如支付寶等）帳號，可選使用互聯(lián)網(wǎng)或移動終端訪問自助服務平臺繳費，用戶確認本次醫(yī)療費用金額后，通過第三方支付系統(tǒng)提供的接口，直接將費用從自己的賬戶轉到醫(yī)院的第三方支付賬戶中。
6、檔案查詢
在醫(yī)療自助服務平臺所覆蓋到的每家醫(yī)院、社康中心以及部分城市熱點地區(qū)，均會配置相應數(shù)量的自助終端，用戶可以根據(jù)自己的需要，查詢或是打印與自己相關的社保信息，醫(yī)院就診信息，扣費信息，檢查信息，歷史記錄信息，醫(yī)院的藥品信息及醫(yī)院公共信息等信息。同時用戶也可以通過手機終端、互聯(lián)網(wǎng)終端等查詢相關信息。
7、運維管理
運維管理系統(tǒng)主要面向自助服務平臺的運維人員，提供各種業(yè)務操作、業(yè)務查詢、日志查詢等功能；同時對管理層提供必要的統(tǒng)計查詢及報表支持，方便管理層了解自助服務平臺運行現(xiàn)狀，并作出相應的決策。
推廣價值
選取平臺的核心功能——遠程掛號——市民需求最強烈的功能進行市場定位，形成初期項目推廣的核心賣點，通過核心賣點主訴的推廣，形成階段項目的品牌定位；賣點主訴以行業(yè)應用內(nèi)容提供為基礎，根據(jù)行業(yè)應用的推進逐步形成多個賣點主訴，最后形成綜合平臺的品牌形成。樹立項目的公益性，以解決市民需求為使命，得到市民的親睞、行業(yè)客戶的依賴、政府的支持。
社會效益
有效的解決醫(yī)療就診中的“三長一短”（掛號時間長、排隊時間長、取藥時間長、看病時間短）的問題，用信息化手段有效改善就醫(yī)流程和環(huán)境，有助于患者提高對醫(yī)療服務的滿意度，從根本上解決看病難的問題。健康檔案在各大醫(yī)院的共享有效的避免了患者的重復檢查，部分解決了病人“看病貴”的問題，有效降低醫(yī)院在醫(yī)療管理中的支出，減少人工成本的支出。有助于市民實現(xiàn)自我健康管理。有助于醫(yī)院、衛(wèi)人委等醫(yī)療管理機構對健康檔案進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能分析和數(shù)據(jù)挖掘，提供監(jiān)控和決策支持。