《電子技術(shù)應(yīng)用》
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遠(yuǎn)程協(xié)助一定要裝被控端嗎
CCTIME
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摘要: 遠(yuǎn)程協(xié)助,控端,接觸過遠(yuǎn)程協(xié)助的朋友都知道,我們常見的遠(yuǎn)程協(xié)助工具都是需要安裝客戶端(Agent)程序的。就如大家常用的QQ遠(yuǎn)程協(xié)助吧,服務(wù)端與求助端都需要安裝QQ軟件,并且互相加為好友,這樣才能進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助控制。
關(guān)鍵詞: 遠(yuǎn)程協(xié)助 控端
Abstract:
Key words :

    接觸過遠(yuǎn)程協(xié)助的朋友都知道,我們常見的遠(yuǎn)程協(xié)助工具都是需要安裝客戶端(Agent)程序的。就如大家常用的QQ遠(yuǎn)程協(xié)助吧,服務(wù)端與求助端都需要安裝QQ軟件,并且互相加為好友,這樣才能進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助控制。IT服務(wù)商通常會使用一些更專業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助工具,但是流程上都大同小異。這樣的遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)施起來非常麻煩,求助者購買了服務(wù),還必須要隨身帶上遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端,從家里到公司再到朋友家里,每到一個(gè)地方就需要重新安裝一遍?太麻煩!

    近日,筆者接觸到一款專業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助工具易維幫助臺(www.infocare.cn),該軟件在求助者體驗(yàn)上確有獨(dú)到之處。易維幫助臺提供了多種求助入口,其中免預(yù)裝的服務(wù)方式給我留下了很深的印象。下面我們一起來看一下,易維幫助臺的免預(yù)裝方式是如何實(shí)現(xiàn)的:

    方法一:系統(tǒng)為服務(wù)商提供可定制的UserPotal頁面。(UserPortal是供客戶訪問的Web頁面,如http://yourname.match.infocare.cn形式的二級域名,服務(wù)商可以自擬關(guān)鍵字替換“yourname”,在UserPortal頁面的公告區(qū),供服務(wù)商編輯修改公告信息。)

    我們打開UserPotal頁面

    點(diǎn)擊遠(yuǎn)程協(xié)助或者在線交談按鈕,都可以快速的與服務(wù)商建立會話。我們點(diǎn)擊遠(yuǎn)程協(xié)助按鈕,在彈出的身份識別窗口,輸入稱呼后提交。

    接下來按照系統(tǒng)提示,安裝插件:

    從打開UserPotal頁面到會話連接成功,筆者多次測試過,需要一分鐘左右,速度還是令人滿意的。

    而且神奇的是,我有一次連接成功后,不小心把網(wǎng)線碰掉了,當(dāng)我重新接上網(wǎng)線的時(shí)候,會話居然自動恢復(fù)了。后來經(jīng)過確認(rèn),易維幫助臺有異常中斷重連的功能,在遠(yuǎn)程服務(wù)工具中算得上一大亮點(diǎn)。

    服務(wù)完成后,關(guān)閉客戶端,彈出服務(wù)評價(jià)的頁面。最后還提示是否卸載剛才安裝的插件。

    整個(gè)服務(wù)流程完成,您是否和我一樣,感受到易維幫助臺非常注重細(xì)節(jié)。。。給用戶近乎完美的體驗(yàn)!

    方法二:如果已經(jīng)通過電話聯(lián)系上了服務(wù)商,求助者可以獲取一個(gè)6位數(shù)字的訪問代碼。通過訪問代碼,便捷的連接上服務(wù)商。操作方法很簡單,我們只需要在瀏覽器打開123.infoare.cn頁面,輸入訪問代碼,會話就可以一鍵連接成功了。如圖:

    遠(yuǎn)程服務(wù)越來越普及,遠(yuǎn)程服務(wù)軟件必須為用戶提供最方便快捷的撮合手段,給用戶良好的的體驗(yàn),才能贏得客戶的滿意度。據(jù)筆者所知,易維幫助臺就是這樣一款適合企業(yè)對外客服、對內(nèi)技術(shù)支持的專業(yè)IT遠(yuǎn)程服務(wù)軟件。并且最近該軟件推出免費(fèi)版,方便大家測試使用。今天推薦給大家,有遠(yuǎn)程服務(wù)需求的朋友,千萬不要錯過哦!

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