12月24日，記者從東莞市政數(shù)局獲悉，為應(yīng)對突發(fā)疫情，做好全面健康排查、核酸檢測等工作，該局在京東云的幫助下緊急上線了“疫情防控外呼機(jī)器人”，該機(jī)器人上線至今，已服務(wù)超23萬市民。

東莞12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況是防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散非常重要的一環(huán)，東莞有1000多萬人口，而且流動人口比較多，利用京東疫情防控外呼機(jī)器人來幫助外呼號碼，并收集信息、形成報告，大大減少了工作人員的工作量，大幅提升全區(qū)疫情排查效率。

據(jù)了解，這款“疫情防控外呼機(jī)器人”是由京東云旗下的京東智能客服言犀團(tuán)隊研發(fā)，該團(tuán)隊依托前沿的AI技術(shù)成功研制并大規(guī)模商用該款機(jī)器人，機(jī)器人在4小時內(nèi)即可完成聯(lián)調(diào)工作，為東莞免費提供疫情排查服務(wù)。

機(jī)器人已先后完成6批次疫情外呼任務(wù)

“在收到東莞市政數(shù)局疫情外呼緊急要求后，我們即刻抽調(diào)技術(shù)、運營、業(yè)務(wù)方案等技術(shù)骨干，正式成立‘東莞疫情外呼專項工作組’，與中國電信東莞分公司合作，建立7*24小時響應(yīng)，建立任務(wù)報、日報、緊急事項特報等多種溝通、匯報機(jī)制。”京東智能客服言犀團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，京東智能客服言犀可提供全天候人工智能呼叫服務(wù)，對前期排查出未進(jìn)行核酸檢測的目標(biāo)對象進(jìn)行自動電話呼叫、智能語音交談服務(wù)，通話過程中會自動詢問受訪者關(guān)于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復(fù)記錄下來，轉(zhuǎn)化成文字錄入數(shù)據(jù)庫。平臺對疫情信息進(jìn)行自動分析，生成分類統(tǒng)計報告，快速實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo)，做到事前預(yù)警、事中防控、事后跟蹤。

疫情咨詢專席人員接聽市民電話

記者獲悉，在疫情防控外呼機(jī)器人工作的同時，東莞12345熱線團(tuán)隊也協(xié)調(diào)人員，加班加點對外呼不成功的號碼進(jìn)行了人工外呼，推動目標(biāo)人員對疫情信息應(yīng)知盡知、應(yīng)檢盡檢。

據(jù)了解，截至目前，疫情防控外呼機(jī)器人已先后完成6批次疫情外呼任務(wù)，對超23萬市民及時傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達(dá)84%。京東言犀表示，后續(xù)將對針對東莞全市進(jìn)行智能外呼，外呼量服務(wù)量將超過百萬，成為東莞市政府迅速傳達(dá)和統(tǒng)計健康排查對象信息的重要手段。