最近一段時間,特斯拉因為車展維權事件陷入了輿論漩渦,同時還有不斷新出的事故,特斯拉的公關回應也備受質(zhì)疑。

昨晚11點多,特斯拉又一次發(fā)表聲明表示歉意——在此之前特斯拉幾次回應都選擇深夜,這一次也不例外。

雖然是致歉聲明,但是這次的致歉有所不同,雖然也表達了歉意,但是這次主要是說給特斯拉車友的,特斯拉表示在壓力最大的時候感受到了車門們的關懷。

從特斯拉的表態(tài)來看,這幾天特斯拉各地的服務中心和門店都收到了車友們送來的禮物,比如奶茶、甜品等等,這讓特斯拉的同事們感動的熱淚盈眶。

在這封不是道歉的道歉信中,特斯拉一方面表示對特斯拉車友們的感謝,同時也簡單回應了最近的爭議,請?zhí)厮估囉褌兎判?他們會盡全力處理和解決好現(xiàn)存的問題,也會處理好將來在發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的每一個新的問題。

以下是特斯拉致歉信的詳細內(nèi)容:

過去幾日,我們讓所有特斯拉車友們承受了不該承受的壓力,對此我們感到萬分抱歉。

這些天,我們所有的同事都承受著巨大的壓力。面對鋪天蓋地的疑問,面對突然成倍增加的客服電話,我們唯有用更真誠的態(tài)度和更好的服務去化解客戶心中的疑慮。

在壓力最大的時候,我們感受到了來自車友們的關懷和支持。

各地的服務中心和門店陸續(xù)收到車友們自發(fā)送過來的各種慰問品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的話語,讓同事們感動得熱淚盈眶,所有的辛苦都煙消云散。

還有很多車友,一直自發(fā)地、堅持不懈地通過各種方式,解答人們對于特斯拉的疑問。

我們的感激之情,溢于言表。

在此,對于車友們給予的支持,我們衷心感謝,感激,感恩!

是的,現(xiàn)在的特斯拉并不完美,還有許多需要改進的地方。但是,只要我們堅持把所有的資源都用來為消費者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價產(chǎn)品和服務的原則和初心不改變,真誠對待客戶們初心不改變,特斯拉會變得越來越好。

我們始終相信,推動世界向可持續(xù)能源轉變的道路,是一場馬拉松。能堅持到這場馬拉松的最后,特斯拉最終依靠的是車友們的支持和我們共同擁有的價值觀。

我們會不懈努力,爭取讓產(chǎn)品和服務變得更好,可以配得上車友們的支持。

我們相信,所有夢想的起點,就在我們手中。

最后,我們誠懇地請所有車友們放心,我們會盡全力處理和解決好現(xiàn)存的問題,也會處理好將來在發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的每一個新的問題。

我們會給關心特斯拉的所有人一個真誠的交代。

作者:憲瑞來源:快科技