近日，Genesys擴(kuò)大了與微軟的合作伙伴關(guān)系，通過全新的云服務(wù)幫助企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供卓越的交互體驗(yàn)。通過實(shí)施在微軟Azure系統(tǒng)上運(yùn)行的Genesys Engage?全渠道客戶體驗(yàn)解決方案，企業(yè)獲得了所需的安全性和可擴(kuò)展性，從而得以輕松連接整個(gè)客戶歷程中的每個(gè)觸點(diǎn)。

　　基于微軟 Azure系統(tǒng)的Genesys Engage 解決方案將于2020年晚些時(shí)候推出。為加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，兩家公司將通過聯(lián)合銷售和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略，在微軟Azure上提供Genesys Engage方案。簡(jiǎn)化的購買流程有助于客戶輕松快捷地轉(zhuǎn)向云服務(wù)。

　　基于微軟Azure的Genesys Engage 解決方案的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)

　　由于多租戶的架構(gòu)，基于微軟Azure系統(tǒng)的Genesys Engage 解決方案，支持客戶快速創(chuàng)新并提高業(yè)務(wù)的敏捷性。此外，通過在可靠的微軟Azure云環(huán)境中運(yùn)行Genesys客戶體驗(yàn)解決方案，企業(yè)可簡(jiǎn)化管理和維護(hù)需求，集中IT專業(yè)資源，降低運(yùn)營成本，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)微軟Azure投資回報(bào)的最大化。通過實(shí)施這些解決方案，企業(yè)可輕松應(yīng)用云和人工智能技術(shù)，獲得深刻的業(yè)務(wù)洞察，進(jìn)而提供量身定制的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

　　NTT有限公司是全球五大技術(shù)和服務(wù)提供商之一，也是微軟和Genesys的合作伙伴。NTT有限公司負(fù)責(zé)智能業(yè)務(wù)和智能工作場(chǎng)所的高級(jí)副總裁Nemo Verbist認(rèn)為，這一合作關(guān)系非常有價(jià)值。Verbist表示：“Genesys Engage基于微軟Azure上的解決方案幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)了投資增值。該方案為企業(yè)提供了一個(gè)安全有力的基礎(chǔ)，讓客戶交互更高效更富創(chuàng)造力。”

　　微軟美國地區(qū)總裁Kate Johnson表示：“因?yàn)椴煌篮推脚_(tái)的增多，大型聯(lián)絡(luò)中心需要處理巨大的需求信息。最大的挑戰(zhàn)之一，是將所有渠道的每一次互動(dòng)細(xì)節(jié)整合，確保每個(gè)客戶都有無縫的體驗(yàn)。Genesys正在幫助企業(yè)利用Microsoft安全可信和可擴(kuò)展的云平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)無縫的客戶歷程。”

　　Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf表示：“我們很高興能給大型企業(yè)提供一種可能，在他們信任的云環(huán)境——微軟Azure中，運(yùn)行其關(guān)鍵任務(wù)的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。我們共同努力，加速創(chuàng)新和工作效率，讓最復(fù)雜的組織也能輕松過渡到云計(jì)算，與客戶建立更深入的業(yè)務(wù)聯(lián)系。”

　　雙方還在為Genesys和微軟團(tuán)隊(duì)、微軟Dynamics 365和Azure認(rèn)知服務(wù)探索團(tuán)隊(duì)開發(fā)新的集成方案，以簡(jiǎn)化員工和客戶的協(xié)作和通信。今年晚些時(shí)候?qū)l(fā)布更多即將面世的集成方案信息。