2020年一系列新技術將帶來數字化轉型。 Strategy Analytics 用戶體驗創新研究團隊發布的最新洞察報告確定了2020年最值得關注的用戶體驗趨勢。人工智能（AI）將開始在消費者技術領域帶來切實的用戶利益；新的獨特用例將會出現并將充分利用超高容量5G網絡的優勢；可折疊設備將加速設備規格創新；語音助手將在整合方面取得進展；而Android Automotive操作系統將對信息娛樂用戶體驗產生巨大影響。

　　2020年要關注的主要趨勢包括：

　　·在人工智能中，基于自然語言處理，機器學習和情感賦予技術將擁有更有意義的用例。

　　·隨著5G在更多市場中出現，新的獨特用例將涌現，帶來用戶體驗創新的新潮流。

　　·可折疊設備將為用戶體驗設計人員提供機會，并提供新的體驗和價值主張。

　　·語音助手平臺將最終解決與碎片化相關的用戶體驗痛點。

　　·Android Automotive操作系統具有消除智能手機鏡像的潛力——它可以在車內訪問各種相關應用程序。

　　Strategy Analytics 用戶體驗創新研究總監兼報告作者Chris Schreiner評論說：“在2019年，消費者對持續改進的期望沒有得到滿足，并且新的有用用例已經慢慢出現。人工智能仍然在與削弱消費者信心的邊緣用例作斗爭；除了更快的速度外，消費者還難以看到5G的任何優勢。除非價格大幅下降，否則消費者不會廣泛采用可折疊屏設備。”

　　Schreiner繼續說道：“但2020年這些將得取得進步： AI的改進將推動語音助手不斷進步；可折疊屏幕為智能手機領域之外的設計師開辟了新的可能性；而Android Automotive操作系統有可能徹底改變車載信息娛樂產業。”

　　Strategy Analytics 用戶體驗創新研究副總裁Kevin Nolan補充說：“消費者希望獲得更高的準確性，但他們也希望更深層次的功能性和跨設備的集成——從智能音箱到手機，再到汽車。盡管這實施起來具有挑戰性，但我們正在確定OEM可以采取的成功策略。”