家用電器行業，包括家庭中使用的電氣或機械設備，是一個價值數十億美元的產業，全球家用電器的消費收入，預計到2020年將產生近5900億美元。其行業的領先公司包括中國海爾電子集團、美國惠而浦、德國博世和西門子集團，瑞典公司伊萊克斯以及韓國跨國巨頭LG電子等。
家用電器行業中一個不斷發展和有前景的子市場是智能家電市場，預計到2020年，洗衣機，冰箱和房間空調將成為全球智能家電市場的主要家電類別。同樣在2020年，中國預計將成為智能家電主要家電的主要市場，預估占全球市場近一半的份額。
前景市場如此廣闊，卻招到致命的生存危機：家電行業被業內外人士評為＇夕陽產業＇，傳統家電市場受到前所未有的波及，智能家電成為商家必爭領域，產品卻受到質疑，且并未得到普及……
售后沒人管！消費者權益受到威脅
一件產品，當消費者決定去購買時，除卻產品自帶屬性，消費者更加關注產品以外的服務，售后服務標準便是其衡量產品的重要要素之一。每年的315晚會，博得眾多眼球的同時，也反映出消費者更加關注的問題重點，售后問題，每年都會出現，且花樣百出。各大品牌商售后問題層出不窮，家電安裝、維修、售后價格無標準、山寨售后橫行、網購家電售后困難等老問題，以及清洗、保養、系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指示等新需求難以得到妥善處理，售后服務成為消費者質疑產品的重災區。
據了解，自智能家電進入大眾視野并開始進行普及的過程中，出現的問題層出不窮，年齡層次偏大的消費者群體對于操作使用及維護等問題，存在諸多困難。目前，首次使用操作、系統安裝與升級、應用程序下載及使用等，成為消費者主要面臨的售后難題。
制造商在追求品質生活的同時，有時會忘記銷售之后的一系列問題，而先要抓住消費者的心，在服務上下足功夫，才可以有穩定的受眾人群。第一次銷售靠產品的魅力，第二次銷售靠服務的魅力。售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器也是保持客戶滿意度、忠誠度的有效舉措，有些企業甚至可以通過良好的售后來擺脫價格大戰，以售后服務順應科技發展需求取勝。
對于售后問題，有利有弊，著名經濟學家、清華大學經濟管理學院教授魏杰認為，強調售后服務必然導致三種弊端：一是消費者主權得不到滿足；二是形式主義泛濫；三是某些企業通過產品價格向消費者轉嫁不應有的服務成本，是對消費者權益的損害。但隨著科技發展，消費升級導致消費結構發生變化，消費者從單一的質量問題轉移到與智能相關的技術問題，高科技產品對使用者的要求更高，同時，也會出現相應地應用問題。產品質量與服務是企業競爭的關鍵所在，面對智能生態家居，各大品牌商，誰掌握的用戶基數大、穩定性高、口碑好，誰才可以在如此激烈的競爭中奪得一席之地。
技術存漏洞！智能化并未完全普及
智能家居市場并未完全成熟，這是不爭的事實。人工智能與物聯網連接尚處于初始階段，各企業爭先恐后通過宣布開啟智能生活時代，來搶奪市場份額。面對技術，面對智能化普及，我們仍舊未達到預期效果，城市普及率低，城鎮鄉村更是不能比較。
其實，在許多方面，智能物體已經使用了幾十年，例如電子手表，汽車警報器和協調的交通燈等，都是智能技術，但人工智能與物聯網帶來的是洞察用戶的需求，智能對象的普及以及它們之間的更高連接性。根據可以被視為物聯網設備／物品的來源和定義，預計到2020年物聯網連接設備和物品的安裝基數將達到66億至300億，消費者群體將擁有物聯網安裝基礎中最大的份額。就發展前景來看，從可穿戴設備到汽車、智能家居、城市和工業設備，物聯網有很多可以采用的垂直行業。智能家居或是自動化家庭市場，預計將在未來幾年內大幅增長，全球智能家居市場預計將增長至超過500億美元，智能家居自動化市場預計到那時將達到200多億美元的收入。物聯網的使用擴展到所有類型的建筑物以及汽車行業，不僅創造智能家居，還創造智能汽車和辦公室，最終創建智能城市。
面對如此可觀的市場份額以及發展前景，勢必會引起競爭，可是，在現實面前，技術支撐還不能完全做到人們渴望的預期效果。智能家居所需的總線技術、無限通信技術、店里線載波通信技術等并未得到完全的解決，安裝復雜、造價高、工期長、信號傳輸不穩定、接收范圍有限等問題，使得人們對智能家居憂心忡忡。想要做到智能化普及，價格、質量、安裝等至關重要，企業之間的核心競爭方向也是這些，解決這些問題，為用戶所想，達到最優化才能不被淘汰。
品牌爭奪戰！大小博弈戰無人買單
價格戰是各商家之間最常用，也是最為有效的戰略方式。日益激烈的市場環境，競爭將直接決定小企業逐漸走向沒落，被大品牌圍剿的命運，面對市場淘汰，無一幸免。價格戰的本質，其實是對流量的爭奪，當然，你可以更嚴謹一些，線上的叫流量，線下的叫客流。但目的均是拉新，不是留存。
很奪企業選擇滲透定價法，就是以低價進入市場，把價量之秤的砝碼，盡量加到量的極致，獲得極高的銷售和占有率，又導致成本降低，價格接著降的定價方法。
選取這種方法，要有足夠大的市場、對價格敏感的消費者群體、巨大的生產量、長遠的低價策略等，直接點就是有足夠的底氣跟競爭對手硬抗，這種方法的代價極高，局限性多，一不小心就會傾家蕩產。
以低價可以快速進入市場，但想要保持長遠，品牌至關重要，品質是品牌的保障。當各個品牌在互相叫囂時，無論結局如何，消費者并不能從中奪取利益，價格降低，質量與售后相應的便會減弱；服務與品質提升，基本成本便會隨之升高導致價格上漲。無論輸贏，競爭雙方都不會承擔主要結果，最終結果都會導致由消費者買單。企業想要得到長遠發展，產品、受眾群體、銷售渠道、營銷策略等，都是其需要掌握的關鍵。
筆者后記：
企業站在消費者的角度，從產品的源頭嚴格把關，嚴要求高標準，確保品質的同時，為品牌力量加注；在產品背后是無數的輔助，售后將企業與消費者緊密相連，讓企業聽到消費者的心聲，幫助企業進步，也使得消費者對企業更有信心，成為企業的忠實粉絲。
消費者換位思考企業的選擇，不盲目地進行單一比較，貨比三家，相信品牌的力量，合理高效的解決生活中的問題，改善生活品質。消費者需求決定未來市場的發展動向，堅持高品質生活，是對自己負責，也是對社會負責，找出問題，解決問題，做到及時反饋，進行合理的維權。