從產(chǎn)品和服務(wù)首次推出，營(yíng)銷(xiāo)人員以某種形式使用數(shù)據(jù)來(lái)更好的了解其客戶，并為他們提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在，隨著從多個(gè)渠道不斷涌入的巨大數(shù)據(jù)量，營(yíng)銷(xiāo)人員正面對(duì)著巨大的“大數(shù)據(jù)”資源，他們需要想辦法從中獲得可操作的營(yíng)銷(xiāo)策略。下面讓我們來(lái)看看大數(shù)據(jù)如何從5個(gè)方面永久性地改變營(yíng)銷(xiāo)。
1. 提高個(gè)性化：在大型百貨公司的輝煌時(shí)代，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是為每一位客戶提供貼心的服務(wù)，來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)能夠提高銷(xiāo)量、獲得客戶的忠誠(chéng)度以及增加口碑廣告。現(xiàn)在，大型企業(yè)和小型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員都可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)更有效地了解客戶的需求，比以前更具有針對(duì)性、更個(gè)性化和相關(guān)性。其中一個(gè)很好的例子就是亞馬遜，該公司利用從愿望清單、瀏覽歷史記錄和購(gòu)買(mǎi)歷史記錄收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析技術(shù)來(lái)為客戶提供更個(gè)性化的產(chǎn)品建議。大數(shù)據(jù)為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了很好的計(jì)劃，讓他們能夠創(chuàng)建更富個(gè)性化的策略。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)：大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再被認(rèn)為是行業(yè)炒作術(shù)語(yǔ)，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)已經(jīng)迎來(lái)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。隨著原始數(shù)據(jù)繼續(xù)堆積，大數(shù)據(jù)平臺(tái)(例如Hadoop)已經(jīng)出現(xiàn)，來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好地利用這些數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，企業(yè)可以實(shí)時(shí)存儲(chǔ)、管理和分析大量數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員更好地了解客戶，而不是通過(guò)人口數(shù)據(jù)或者樣本數(shù)據(jù)，而是對(duì)個(gè)人進(jìn)行分析。有了這些信息，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠了解客戶真正需要的是什么，以及如何最好地滿足這些需求來(lái)提升客戶體驗(yàn)。
3. 預(yù)測(cè)分析：有沒(méi)有坐過(guò)旅行車(chē)背后面向后方的座位?希望現(xiàn)在沒(méi)有這樣的座位了。這些座位能夠讓乘客知道他們?nèi)ミ^(guò)哪里，但對(duì)于他們要去哪里卻沒(méi)有提供任何線索。對(duì)于數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員一直坐在朝向后方的座椅。他們唯一的視圖是之前的web訪問(wèn)記錄、點(diǎn)擊情況、打開(kāi)率、下載等。只有過(guò)去的數(shù)據(jù)可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶行為，在不久前，并沒(méi)有足夠的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)來(lái)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)客戶行為。現(xiàn)在，通過(guò)外部系統(tǒng)(例如web和社交媒體)以及內(nèi)部系統(tǒng)(例如CRM和購(gòu)買(mǎi)歷史記錄)的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員足以分析客戶當(dāng)前和未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為，這些可操作的情報(bào)可以推動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，并帶來(lái)更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 虛擬活動(dòng)能力：大數(shù)據(jù)情報(bào)，加上人類(lèi)創(chuàng)造力，可以引發(fā)大膽的想法和宣傳策略。同時(shí)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)模擬，這些大膽的想法可以在虛擬市場(chǎng)中進(jìn)行測(cè)試，從而消除了市場(chǎng)內(nèi)測(cè)試相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和成本費(fèi)用。通過(guò)使用真實(shí)世界的數(shù)據(jù)，即使是最古怪的營(yíng)銷(xiāo)思路也可以進(jìn)行測(cè)試、挑戰(zhàn)和重新測(cè)試，直到這些營(yíng)銷(xiāo)想法成為實(shí)際的活動(dòng)—其有效性隨后可以使用營(yíng)銷(xiāo)后分析來(lái)衡量。
5. 不只是針對(duì)大型企業(yè)：現(xiàn)在的技術(shù)，大數(shù)據(jù)并不只是針對(duì)大型企業(yè)。即使是小型企業(yè)也可以從存儲(chǔ)、管理、分析和可視化數(shù)據(jù)中獲得很大的優(yōu)勢(shì)，并且只需要非常有限的成本。此外，現(xiàn)在的軟件讓企業(yè)可以部署大數(shù)據(jù)分析，來(lái)完成影響目標(biāo)，而不需要雇傭若干優(yōu)秀的數(shù)據(jù)科學(xué)家。小型企業(yè)能夠使用與大型企業(yè)相同的工具和技術(shù)來(lái)提高其營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)與大型企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。顯然，大數(shù)據(jù)已經(jīng)永久性地改變了營(yíng)銷(xiāo)游戲規(guī)則。