“2010年中國移動在市場上銷售的TD終端接近2300萬部，2011年中國移動預(yù)計銷售TD終端4000萬部，集中采購將是中國移動終端合作的主要模式。”在年初的某次會議上，中國移動終端部副部長耿學(xué)鋒表示。
面對中國電信和中國聯(lián)通在3G終端上的凌厲攻勢，中國移動正在積極應(yīng)對。去年以來，中國移動在高中低檔TD終端上全線布局，對于無線座機、平板電腦等特殊終端也在積極覆蓋。
補貼和集中的不足
繼2010年下半年集中部署中低端手機之后，2011年2月和6月，中國移動又分別展開了兩次大規(guī)模的TD終端集采，其中2月份的1220萬部以智能手機為主，6月份的1000萬部主要集中在千元左右的普及型終端。通過在高、中、低端全線布局，中國移動目前已經(jīng)擁有了較為完整的TD手機產(chǎn)品線，1000元以內(nèi)的普及型產(chǎn)品數(shù)量較以往有了較大增長。
盡管如此，中國移動在終端戰(zhàn)略上的形勢并不十分樂觀。盡管早在3G網(wǎng)絡(luò)部署之初，中國移動就對TD終端給予了足夠的重視，然而由于種種原因，TD終端不足在很長一段時間內(nèi)都是制約中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要短板，目前來看，TD終端的種類仍需豐富，性能仍有待完善。
工信部電信研究院泰爾管理所呂成華認為，除了種類和性能外，TD終端的售后服務(wù)也是一個薄弱環(huán)節(jié)。之所以造成這一現(xiàn)象，呂成華認為，中國移動對TD終端采取由集團公司統(tǒng)一制定策略、統(tǒng)一采取行動的方式，各省公司并不具備具體的決定權(quán)和采購權(quán)，也就不直接面向用戶銷售，從而使得銷售和售后脫節(jié)，用戶得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。
除此之外，TD終端發(fā)展還存在一些策略性的問題。耿學(xué)鋒分析，過去中國移動采取了補貼TD終端廠商的方式，這種方式后來顯得力不從心，因為盡管終端補貼消耗比較快，然而產(chǎn)業(yè)鏈感覺不到，很多終端的銷售量非常小，達不到規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致TD終端徘徊在低質(zhì)量、低層次上，在價格上也不具有競爭力。耿學(xué)鋒舉例，在2010年底，同檔次的TD終端比WCDMA終端的價格高50%~100%。
完善售后服務(wù)體系
前述問題已經(jīng)引起了中國移動的關(guān)注，去年下半年以來，中國移動在進行方向性的調(diào)整，以適應(yīng)TD發(fā)展的需求。
比如，在采購模式上，中國移動一改過去補貼的模式，轉(zhuǎn)而通過集中采購來拉動市場發(fā)展。2010年底的中國移動集中采購座機和普及型3G手機，以及今年的兩次采購都是集中采購的嘗試。耿學(xué)鋒表示，中國移動今年將就中高端手機、普及型智能手機、座機、平板電腦，以及一些特殊終端開展集采。在集采以外，中國移動也在加強原有產(chǎn)品庫的管理，促進非集采產(chǎn)品的銷售。
為了改善提升售后服務(wù)，中國移動去年下半年進行了全盤規(guī)劃。中國移動終端部吳唯寧表示，中國移動計劃從加強自身售后服務(wù)能力建設(shè)和提高對廠商管理要求兩個環(huán)節(jié)入手，對于自身，中國移動在集中采購模式下將直接介入銷售環(huán)節(jié)，按照“誰銷售誰負責(zé)”的原則，全面負責(zé)集采終端質(zhì)量和售后服務(wù)；對于廠商，則要求其承諾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在一二級城市建立售后服務(wù)網(wǎng)點，規(guī)范其售后服務(wù)授權(quán)等。此外，中國移動還引入了“大售后”的服務(wù)理念，在傳統(tǒng)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，利用10086客戶專席、移動客戶關(guān)懷計劃等，加強售后管理。
TD-LTE時代有望領(lǐng)先
在老問題還未完全解決的時候，新的難題又開始出現(xiàn)。根據(jù)賽迪顧問近日出具的報告，2010年前三季度，中國智能手機共銷售2220.3萬部，其中OPhone僅占1.8%。OPhone曾被中國移動寄予了很高的期望，然而市場發(fā)展卻不盡人意。而相比于OPhone，以原生Android平臺為主的TD手機正在悄然升起。易觀國際分析師路理彬認為，OPhone自身存在一些問題，市場份額不樂觀在所難免。而要改變OPhone的不利現(xiàn)狀，中國移動需要重新審視的不止是OPhone的技術(shù)問題。
展望未來，路理彬認為，中國移動有望在TD-LTE商用后贏來終端競爭中的轉(zhuǎn)機。“網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端推廣是相互影響的，即使有好的終端，如果沒有網(wǎng)絡(luò)支撐用戶也不會去購買。在3G時代，三大運營商對于3G的競爭十分激烈，而在3G的競爭中，中國移動的優(yōu)勢是用戶基礎(chǔ)而非網(wǎng)絡(luò)覆蓋。”路理彬分析，現(xiàn)在中國移動已經(jīng)在7個城市進行了TD-LTE試點，在下一代網(wǎng)絡(luò)的部署上領(lǐng)先于其他兩家運營商。此外從TD-LTE試驗之始，中國移動就非常重視終端環(huán)節(jié)的部署，尤其是對TDD和FDD融合終端的發(fā)展，以促進TD-LTE進入國際市場。現(xiàn)在，TD-LTE也得到了國際上主要的設(shè)備商以及一些國外運營商的認可，從而為走向國際市場鋪平了道路。綜上所述，TD-LTE具有較為樂觀的發(fā)展前景，而TD-LTE的整體向好將為終端環(huán)節(jié)的繁榮奠定基礎(chǔ)。
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中國移動近期的終端集采動作
● 2010年9月，中國移動集采600萬部普及型G3手機。
● 2011年2月，中國移動集采1220萬部中高端G3手機。
● 2011年6月，中國移動發(fā)布公告，擬集采普及型TD手機約700萬部，同期，中國移動還啟動了300萬臺的TD無線座機集采。