服務(wù)供應(yīng)商正全力以赴投入到全新的技術(shù)領(lǐng)域?qū)嵺`中。盡管寬帶 DSL 市場發(fā)展迅速，但仍要考慮到價格因素的作用。具體說來，DSL 服務(wù)的價格正不斷下降，這推動了相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，抵御了來自各主要有線電視運營商 (MSO)、衛(wèi)星電視服務(wù)供應(yīng)商乃至因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 (ISP) 的強有力競爭。隨著商業(yè)利潤空間變得越來越小，我們就更應(yīng)重視對運營效率的提高。因此，服務(wù)供應(yīng)商都在密切關(guān)注如何降低可變運營成本，從而確保獲得可接受的運營收益。當(dāng)然，服務(wù)與技術(shù)支持領(lǐng)域是降低成本的主要目標(biāo)。

在努力降低成本的同時，服務(wù)供應(yīng)商還將其服務(wù)向 IP 網(wǎng)絡(luò)過渡，通過先進(jìn)完善的服務(wù)來贏得更多客戶，并通過所謂的“三重業(yè)務(wù)整合”服務(wù)，即語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)的結(jié)合來提升客戶的忠誠度。捆綁式三重業(yè)務(wù)整合服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)電視等新式服務(wù)對服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，但不幸的是，這些新型服務(wù)會增加服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)與支持成本，進(jìn)而對收益造成影響。

電信服務(wù)供應(yīng)商充分認(rèn)識到了遠(yuǎn)程管理的優(yōu)勢，并多年來始終致力于在公共交換電話主干網(wǎng) (PSTN) 上實施遠(yuǎn)程管理的理念。不過現(xiàn)在，基于寬帶的新型服務(wù)幫助服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)一步將其服務(wù)范圍擴展到了各種用戶端設(shè)備 (CPE) 領(lǐng)域，其中包括小區(qū)網(wǎng)關(guān) (RG)、機頂盒 (STB)、IP 語音 (VoIP) 電話系統(tǒng)、數(shù)字電視、掌上游戲機等。新技術(shù)及新方法能高效進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、控制、配置、故障排除以及網(wǎng)絡(luò)與 CPE 設(shè)備的配置，這都是未來發(fā)展所必需的。

利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)來解決需求問題對服務(wù)供應(yīng)商來說有利也有弊。顯然，遠(yuǎn)程管理要面臨諸多技術(shù)挑戰(zhàn)，不過聰明的服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)⑻魬?zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇，在高度競爭的市場中超越競爭對手脫穎而出。毫無疑問，一些積極進(jìn)取的服務(wù)供應(yīng)商將建立起可行的商業(yè)模型，將服務(wù)和支持方案從增加成本的禍?zhǔn)鬃兂蓜?chuàng)收的來源。

目前，服務(wù)供應(yīng)商正進(jìn)行重要轉(zhuǎn)型，即從模擬語音為主的供應(yīng)商過渡到數(shù)字領(lǐng)域。在面對各種令人振奮的新型服務(wù)機遇之際，這確實是關(guān)鍵時刻。服務(wù)供應(yīng)商的好消息是，寬帶市場正歷經(jīng)爆炸式增長，DSL 的發(fā)展速度超過其他任何接入技術(shù)。市場研究公司 Point Topic 和 DSL 論壇指出，在 2005 年上半年，DSL 服務(wù)占全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)增長的四分之三。服務(wù)供應(yīng)商希望保持上述增長速度，并全力以赴確保這一良好態(tài)勢的延續(xù)。不幸的是，不斷擴展的市場總會引發(fā)激烈競爭。不過，目前數(shù)字寬帶領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商所面臨的競爭壓力與多年前以語音為中心的電信市場中的競爭壓力大不相同。

同時，新型數(shù)字服務(wù)也提出了挑戰(zhàn)，我們要在服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)中集成各種新技術(shù)、新應(yīng)用以及此前見所未見的設(shè)備。電信服務(wù)供應(yīng)商成功地解決了傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理問題，不過越來越多的服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)都要涉及到運營商托管 CPE 設(shè)備，如連接至多媒體設(shè)備、高清電視、家庭影院、DVD 播放器、電話系統(tǒng)以及個人計算機等設(shè)備的 RG 與 STB 等。除了上述設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)本身性能的影響之外，消費者在有關(guān)設(shè)備出了問題后往往會向服務(wù)供應(yīng)商求助。

能否在技術(shù)不斷發(fā)展、競爭日趨激烈以及新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)的高成長性市場中取得成功，很大程度上取決于公司的運營效率。只有那些能夠控制運營成本、有效管理業(yè)務(wù)發(fā)展并能夠確保足夠的利潤空間的公司才能在贏得市場機遇方面占據(jù)有利地位。

遠(yuǎn)程管理是指服務(wù)供應(yīng)商管理或至少監(jiān)控連接至網(wǎng)絡(luò) CPE 設(shè)備的能力，其對于那些必須提供高效服務(wù)、支持和運營維護(hù)的服務(wù)供應(yīng)商至關(guān)重要，并有助于他們有效地參與競爭。除了管理直接與寬帶網(wǎng)絡(luò)連接的 RG 等設(shè)備之外，服務(wù)供應(yīng)商還應(yīng)考慮管理或監(jiān)控連接到 RG 或家庭網(wǎng)絡(luò)中任何類型的網(wǎng)絡(luò)集線器的消費類電子 (CE) 設(shè)備。因此，任何遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)當(dāng)能夠識別并管理從零售渠道購買的眾多不同類型的 CE 設(shè)備。此外，服務(wù)供應(yīng)商的遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)能與多種家庭網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)協(xié)同工作。

業(yè)務(wù)拓展

為了確保業(yè)界接受遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)供應(yīng)商要考慮的其他重要問題包括標(biāo)準(zhǔn)的開放性、安全性和可擴展性。開放式的遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)吸取服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)采用并部署的其他開放式標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗，如 SOAP、XML 以及 HTTP 等，當(dāng)然還應(yīng)包 TCP／IP。任何接入家庭網(wǎng)絡(luò)及其連接設(shè)備的機制都應(yīng)以安全性作為首要因素。在開發(fā)遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)時，必須考慮加密算法、安全協(xié)議、密鑰管理技術(shù)、認(rèn)證方法以及其他安全機制。當(dāng)然，打算通過提供新型 IP 服務(wù)來擴大用戶群的服務(wù)供應(yīng)商還要考慮遠(yuǎn)程管理技術(shù)的可擴展性問題。

幸運的是，業(yè)界正通過各種努力來解決遠(yuǎn)程管理問題，其中包括 DSL 論壇下設(shè)的 DSLHome 計劃、TR-069 標(biāo)準(zhǔn)及其擴展以及其他技術(shù)等。多年來，我們從相關(guān)技術(shù)（如以傳輸為導(dǎo)向的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 (SNMP)、以 PC 為中心的本地網(wǎng)絡(luò)通用即插即用技術(shù) (UpnP) 等）中學(xué)到了許多經(jīng)驗，盡管這些方法不能為服務(wù)供應(yīng)商提供所需的同類型的端到端可視性和控制功能。開放式互操作性遠(yuǎn)程管理的未來顯然將以 TR-069 及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為核心。

目前在電信服務(wù)供應(yīng)商欣喜于 DSL 的快速發(fā)展時，他們同時也苦惱地認(rèn)識到，有線語音和長途業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入開始停滯不前或下降。移動無線電話業(yè)務(wù)正快速占領(lǐng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的地盤。供應(yīng)商力圖通過推出基于數(shù)字寬帶和 IP 技術(shù)的新型服務(wù)來扭轉(zhuǎn)虧損局面。問題在于：服務(wù)與技術(shù)的快速轉(zhuǎn)變將對服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式產(chǎn)生何種影響？

在寬帶接入市場，服務(wù)供應(yīng)商正面臨來自有線電視運營商、衛(wèi)星電視供應(yīng)商以及 ISP 的激烈競爭。傳統(tǒng)的電信公司正采取一系列措施，不僅要保持住市場份額，而且還要進(jìn)一步擴大市場份額。其擴展的領(lǐng)域之一就是網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)。不幸的是，Google 與 Yahoo! 等實力強大的公司也都表示將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電視市場，這方面的競爭會非常激烈。上述情況都對服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式有著重大影響。

調(diào)整定價

為了有效開展競爭，同時擴大市場份額，許多服務(wù)供應(yīng)商都對用戶費率進(jìn)行了調(diào)整。其他技術(shù)市場的經(jīng)驗顯示，越早采用新產(chǎn)品與新服務(wù)的用戶越愿意承擔(dān)高昂的成本。通過降低價格，服務(wù)供應(yīng)商就能夠向潛在的新客戶推廣 DSL 服務(wù)。此外，較早采用寬帶服務(wù)的消費者通常在技術(shù)上比大多數(shù)消費者更精通。通過降低 DSL 寬帶服務(wù)的價格來吸引新的消費群體時，要注意為他們提供更全面的技術(shù)支持和指導(dǎo)，因為這部分消費者對技術(shù)并不是很熟悉。此外，通過降價吸引到的 DSL 寬帶市場的新用戶對價格較敏感，因此他們的忠誠度會比較低。進(jìn)入到市場中的新消費者如果首次對服務(wù)有任何不滿意，都會很容易轉(zhuǎn)而選擇其他服務(wù)供應(yīng)商。

捆綁式新型服務(wù)

與其稱作“三重業(yè)務(wù)整合”，不如叫做語音、數(shù)據(jù)以及視頻的捆綁服務(wù)更為準(zhǔn)確，其對服務(wù)供應(yīng)商至關(guān)重要 (home run)。供應(yīng)商希望三重業(yè)務(wù)整合捆綁服務(wù)能加強自身在家庭網(wǎng)絡(luò)中的地位，以防范有線公司等其他寬帶運營商通過提供 VoIP 服務(wù)侵占電信公司的領(lǐng)地。假如消費者的滿意度較高，那么三重業(yè)務(wù)整合服務(wù)將會進(jìn)一步提升用戶的忠誠度，減少用戶流失，并提高平均用戶收入 (ARPU)，從而扭轉(zhuǎn)近年來供應(yīng)商的 ARPU 不斷下降的不利局面。當(dāng)然，這能否成功很大程度上取決于服務(wù)供應(yīng)商能否保持較高的客戶滿意度。要部署對帶寬要求極高的實時應(yīng)用（如視頻與網(wǎng)絡(luò)電視等），供應(yīng)商必須解決服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 問題。如果在家中打開電視就不能進(jìn)行語音通話，那么就沒有什么消費者愿意長期給供應(yīng)商付費。

無所不在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備……

服務(wù)供應(yīng)商的寬帶管線逐漸架設(shè)至越來越多的家庭，而家庭網(wǎng)絡(luò)又與各種各樣的設(shè)備相連，如新型數(shù)字媒體設(shè)備與播放器、語音系統(tǒng)，以及掌上游戲機、電視機、MP3 播放器、數(shù)碼相機、家庭影院等消費類電子產(chǎn)品，甚至還與膝上型與臺式計算機等相連。只要服務(wù)供應(yīng)商的支持與服務(wù)機制到位，以支持家庭網(wǎng)絡(luò)為中心的新型商業(yè)模式就將成為可行的創(chuàng)收因素。當(dāng)然，這種商業(yè)模式到底是否可行，將取決于供應(yīng)商的服務(wù)與支持方案的效率。積極主動的人工技術(shù)支持服務(wù)不能定價過高，否則就難以吸引那些對價格敏感的新用戶進(jìn)入市場。

遠(yuǎn)程管理的另一層面

圖 1

遠(yuǎn)程管理作為一種傳統(tǒng)理念對電信服務(wù)供應(yīng)商來說并不是件新鮮事。事實上，這一理念已經(jīng)存在多年。發(fā)生改變的只是網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字性質(zhì)，服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)上除電話之外還出現(xiàn)了許多新型設(shè)備，供應(yīng)商希望進(jìn)一步擴大向家庭與企業(yè)提供服務(wù)的數(shù)量與范圍。舉例來說，就 網(wǎng)絡(luò)電視與 VoIP 而言，服務(wù)供應(yīng)商要提供的服務(wù)絕不僅限于架通家庭或辦公室的寬帶通道這么簡單。

鑒于服務(wù)供應(yīng)商面臨的激烈的競爭形勢及越來越有限的利潤空間，遠(yuǎn)程管理已經(jīng)成為關(guān)乎其未來發(fā)展的一項關(guān)鍵技術(shù)。此外，寬帶服務(wù)與新型媒體服務(wù)為他們帶來了盈利的機遇，這也顯著增加了服務(wù)供應(yīng)商的創(chuàng)收機會。商機如此巨大，絕不容錯過。

正如服務(wù)供應(yīng)商從模擬占主導(dǎo)地位的領(lǐng)域向當(dāng)前的數(shù)字領(lǐng)域過渡一樣，現(xiàn)有的遠(yuǎn)程管理技術(shù)所發(fā)揮的作用也在隨著更全面的新型技術(shù)的出現(xiàn)而發(fā)生變化，如基于 DSL 論壇的 TR-069 規(guī)范及其相關(guān)的擴展技術(shù)等。

轉(zhuǎn)型

對基于 IP 的傳輸網(wǎng)絡(luò)而言，我們廣泛部署了 SNMP 以監(jiān)控交換機、路由器、服務(wù)器以及系統(tǒng)的性能、負(fù)載和其他運行參數(shù)，這對因特網(wǎng)的主干網(wǎng)以及大型企業(yè)級虛擬專用網(wǎng) (VPN) 都非常重要。SNMP 生成的數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)管理員很有用，可用來評估網(wǎng)絡(luò)的性能并發(fā)現(xiàn)流量瓶頸或潛在的瓶頸。此外，這種信息還有助于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計或再設(shè)計。

由于 SNMP 最初制定于上世紀(jì) 80 年代末，當(dāng)時還是因特網(wǎng)發(fā)展的早期階段，因此版本 1 中內(nèi)置的安全機制還不夠強大高效。SNMP 后續(xù)的更高版本改善了其安全特性及性能。

在因特網(wǎng)主干網(wǎng)的另一端，基于 IP 的小型家庭網(wǎng)絡(luò)常采用 UPnP 技術(shù)作為控制機制。UPnP 最早的設(shè)計用于 PC 與外設(shè)之間的透明連接，目前已發(fā)展成為一種點對點架構(gòu)。對消費者來說，UPnP 的優(yōu)勢之一在于使用方便。新型設(shè)備自動與家庭或辦公室小型網(wǎng)絡(luò)連接，并能被網(wǎng)絡(luò)中的其他已加入設(shè)備“檢測”到。有些 UPnP 網(wǎng)絡(luò)不受控制，因為網(wǎng)絡(luò)中沒有動態(tài)主機配置協(xié)議 (DHCP) 服務(wù)器。如果這樣的話，那么連接 UPnP 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備必須給自己分配一個 IP 地址。此外，安全性也是基于 UPnP 的家庭網(wǎng)絡(luò)的一個問題。

有些服務(wù)供應(yīng)商需要的遠(yuǎn)程管理工具不僅可以跨因特網(wǎng)工作，而且還能實現(xiàn)對家庭網(wǎng)絡(luò)乃至終端設(shè)備的可視性，在這種情況下 SNMP 技術(shù)就難以勝任了。從一定程度上說，它能對 TR-069 的功能有所補充，但不能滿足當(dāng)前及今后的控制、配置與管理特性的要求。另一方面，UPnP 只能解決局域網(wǎng) (LAN) 的問題，而對廣域傳輸網(wǎng)絡(luò)問題卻束手無策。

端到端遠(yuǎn)程管理

由 DSL 論壇定義的名為“CPE WAN 管理協(xié)議”的 TR-069 規(guī)范明確表示，其不僅提供覆蓋運營商廣域網(wǎng) (WAN) 的管理機制，而且還將作為橋接 CPE 設(shè)備（其中許多 CPE 設(shè)備位于家庭或小型辦公 LAN 中）的機制。總體說來，TR-069 功能繁多，其中包括 DSL CPE 設(shè)備的安全自動配置與管理功能等。該規(guī)范是一種開放式標(biāo)準(zhǔn)，對終端設(shè)備類型與制造商沒有什么影響。TR-069 的補充性規(guī)范正處于開發(fā)階段，其將為寬帶接入設(shè)備之外的設(shè)備（諸如直接連接至寬帶接入設(shè)備或 LAN 的另一層 CPE 設(shè)備）提供管理與控制功能。

具體而言，TR-069 具有下列主要功能：
? 自動配置和動態(tài)服務(wù)配置；
? 軟件／固件影像管理；
? 狀態(tài)與性能監(jiān)督；
? 診斷。

TR-069 的架構(gòu)中包括自動配置服務(wù)器 (ACS)，能夠與采用 TR-069 協(xié)議（見圖 2）的 DSL CPE 進(jìn)行通信。通過 TR-069 協(xié)議，DSL CPE 在首次連接到寬帶網(wǎng)絡(luò)時即可獲得服務(wù)。隨后，根據(jù)需要還可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程獲得服務(wù)。

ACS 用 TR-069 協(xié)議與 DSL CPE 通信

如果服務(wù)供應(yīng)商希望監(jiān)控 DSL CPE 的性能或服務(wù)狀態(tài)，那么 TR-069 通過支持有關(guān)功能可使 DSL CPE 向 ACS 發(fā)送統(tǒng)計數(shù)據(jù)。為此，TR-069 定義了廣泛的運行參數(shù)集，而且廠商與網(wǎng)絡(luò)運營商也可自行添加自己的參數(shù)。這些參數(shù)還可用于診斷應(yīng)用中，以嘗試確定導(dǎo)致連接故障或服務(wù)下降的原因。此外，運營商還能定義特定條件，在這些條件下，如果 DSL CPE 的性能或工作環(huán)境發(fā)生變化，那么將觸發(fā) DSL CPE 向 ACS 發(fā)送通知。

管理部署的軟件或固件對服務(wù)供應(yīng)商來說可能要花大量時間與金錢。TR-069 提供了向單個 DSL CPE 下載或在廣播模式下向多個 CPE 同時下載軟件鏡像 (software image) 的功能。除了檢查現(xiàn)有的軟件或固件版本外，該機制還將通知 ACS 相關(guān)下載是否順利完成或失敗。為了進(jìn)一步加強安全性，供應(yīng)商還可要求任何下載內(nèi)容在加載到 CPE 系統(tǒng)之前進(jìn)行數(shù)字簽名。這旨在驗證下載內(nèi)容確實來自服務(wù)供應(yīng)商，而不是來自黑客或某類入侵者等。

TR-069 的安全措施也可擴展包括連接于 DSL CPE 的設(shè)備。如果安全算法過于復(fù)雜，導(dǎo)致穩(wěn)定性不高的設(shè)備的大量資源被占用，那么我們可采用較簡單的安全措施。對穩(wěn)定性較高的設(shè)備來說，如果存儲了敏感的個人信息，那么就應(yīng)采用更強大、更復(fù)雜的安全措施。

TR-069 規(guī)范還包括一系列可選工具，為那些需要更高安全措施的連接設(shè)備與支付方法提供服務(wù)及應(yīng)用的管理功能。TR-069 定義了所謂的數(shù)字“票據(jù)”，可用于驗證交易的雙方。此外，我們還設(shè)計了其他安全措施，用于避免 CPE 設(shè)備被損壞或盜竊，并確保 ACS 與 CPE 系統(tǒng)之間的通信機密性。

TR-069 規(guī)范的擴展系列目前正由 DSL 論壇開發(fā)，有關(guān)文件定義了 TR-069 如何通過 DSL CPE 對某些類型的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。TR-069 中的自動配置與管理功能等服務(wù)也將通過 DSL CPE 提供給相連的設(shè)備，如 VoIP 電話與系統(tǒng)（TR-104 與 TR-110）、STB 以及掌上游戲機等

DSL 的領(lǐng)先地位

德州儀器 (TI) 長期以來一直在 TR-069 規(guī)范與 DSL 論壇的其它標(biāo)準(zhǔn)制定中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。公司當(dāng)前推出的 DSL 解決方案 AR7 及其新一代架構(gòu) UR8 等都能滿足 TR-069 及其擴展的要求。

作為全系列小區(qū)網(wǎng)關(guān)解決方案的基礎(chǔ)，UR8 架構(gòu)可為服務(wù)供應(yīng)商提供所需的遠(yuǎn)程管理功能，以支持他們向新的商業(yè)模型過渡。UR8 架構(gòu)是一種具備出色語音功能與高性能數(shù)據(jù)通信的開放式平臺，可實現(xiàn)高級多媒體與視頻處理功能。

此外，TI 還利用多年來與服務(wù)供應(yīng)商及設(shè)備供應(yīng)商合作的經(jīng)驗開發(fā)了 PIQUA? 技術(shù)，該技術(shù)是一套高級質(zhì)量管理工具系統(tǒng)，可為服務(wù)供應(yīng)商與網(wǎng)絡(luò)管理廠商提供 IP 網(wǎng)絡(luò)各級工作情況的實時信息。從 CPE 系統(tǒng)到交換機與路由器，構(gòu)成 IP 網(wǎng)絡(luò)的所有 CPE 系統(tǒng)均采用 TI 技術(shù)，其中包括硅芯片技術(shù)、軟件與 IP 等，因此 TI 在提高網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理方面將發(fā)揮重要作用。PIQUA 技術(shù)為服務(wù)供應(yīng)商提供的有關(guān)信息將使他們能夠高效管理 QoS，從而實現(xiàn)高效運營。借助 PIQUA 技術(shù)，運營商可將 IP 網(wǎng)絡(luò)與連接 CPE 系統(tǒng)的可視化提高到全新的水平。