中國勞動和社會保障科學研究院研究員丁賽爾：未來，家政服務業(yè)發(fā)展將朝著規(guī)?；?、職業(yè)化、網(wǎng)絡化和智能化方向發(fā)展。

一是產業(yè)規(guī)模化。隨著家政服務市場的競爭愈發(fā)激烈，部分大型家政企業(yè)持續(xù)擴張，許多中小企業(yè)開始抱團取暖、聯(lián)合發(fā)展，家政服務頭部企業(yè)競爭格局已經(jīng)形成，產業(yè)開始從“小弱散亂”走向規(guī)模化、品牌化、專業(yè)化。

二是人員職業(yè)化。從業(yè)人員的職業(yè)素質是家政服務業(yè)健康發(fā)展的關鍵。未來，對家政服務從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓將進一步加強，從業(yè)人員的合法權益逐步獲得保障，對家政職業(yè)的認同感將進一步提升，職業(yè)通道將進一步暢通。

三是經(jīng)營網(wǎng)絡化。數(shù)字化、網(wǎng)絡化是家政服務發(fā)展的新方向。2018年，我國家政服務用戶線上滲透率還不及50%，2020年這一數(shù)字已經(jīng)超過70%?；ヂ?lián)網(wǎng)家政服務平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源，數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)的競爭要素，線上線下融合發(fā)展將進一步深化。

四是服務智能化。近年來，在家政服務供給緊缺和人工成本不斷提高的背景下，作為人工智能重要應用載體的服務機器人漸漸開始市場化、產業(yè)化，并悄悄地走進家政服務工作中。隨著人工智能技術的升級、機器人智能化、擬人化水平的提高，人工智能將與家政服務業(yè)更加深度融合，幫助更多家庭實現(xiàn)品質生活。