如今，整個世界似乎都在提倡“創(chuàng)新”。許多人認(rèn)為，蘋果是一家創(chuàng)新力十足的科技企業(yè)。以前可能真是這樣，那么現(xiàn)在呢？營銷人員當(dāng)然希望大家多提創(chuàng)新，雖然事實上企業(yè)本身可能沒有多少創(chuàng)新成果。咨詢顧問也喜歡談?wù)搫?chuàng)新，他們的工作就是幫助企業(yè)解決問題。從本質(zhì)上講，創(chuàng)新與人、與思維聯(lián)系在一起，咨詢顧問幫不上太多忙，他們只能提供一套方法，對創(chuàng)意進行測試。
如果真的想成為創(chuàng)新企業(yè)，首先應(yīng)該好好琢磨一下“創(chuàng)新”的意思。創(chuàng)新的基本意思是這樣的：用新東西或者新手段解決客戶難題，并創(chuàng)造真正的價值。
當(dāng)我們用這樣的定義來評估，一代iPhone是真正的創(chuàng)新產(chǎn)品，因為之前沒有過同類產(chǎn)品，它可以提高用戶的溝通效率，讓用戶在移動時獲得信息，這在之前做不到。那么iPhone創(chuàng)造價值了嗎？雖然一代iPhone很貴，但它的確給用戶帶來方便。在一代iPhone之后，蘋果推出的iPhone并不能算是革命性產(chǎn)品，頂多只是帶來一些漸進式進步，所以之后的iPhone不能算是創(chuàng)新產(chǎn)品。
如果我們用這種邏輯來評估，你可能會說：“最近很多年里蘋果都沒有帶來任何創(chuàng)新。”這樣說并不算錯，但它也從側(cè)面證明創(chuàng)新是一件很難的事。為什么難？我們分析一下：
開發(fā)新產(chǎn)品是容易的
每天大家都會構(gòu)思新創(chuàng)意，當(dāng)中有一些創(chuàng)意是大創(chuàng)意，但絕大多數(shù)創(chuàng)意只能帶來增量式進步，并不是革命。
以蘋果最新的操作系統(tǒng)Catalina為例，它的確是新的，蘋果聲稱Catalina相比之前的系統(tǒng)有所改進。老版系統(tǒng)很好，實際上，新Catalina還給客戶帶來一些問題，比如舊軟件無法在新系統(tǒng)上使用。所以，我們完全可以告訴蘋果：“Catalina的確是新的，但并不是創(chuàng)新。”
解決問題很重要
每天，企業(yè)都在解決問題，比如手機商引入面部識別技術(shù)就是一個好例子。面部識別很獨特，所有手機商都在鼓吹說：“面部識別能解決手機安全問題。”多年來，我們一直用密碼、指紋解鎖，廠商為了引誘我們使用面部解鎖，推廣新技術(shù)，便說它們不安全，至少沒有面部解鎖安全。
有些用戶為了方便，將密碼設(shè)成1234，的確不安全，但是指紋已經(jīng)很安全了，我們真需要比指紋更安全的識別技術(shù)嗎？沒有人知道。還有一點也值得思考，就算面部識別技術(shù)真的很好，但是添加新技術(shù)畢竟會抬高成本，用戶真的愿意為此付費嗎？恐怕未必。
愛迪生曾經(jīng)說過：“任何東西如果賣不出去，我就不想發(fā)明；銷售糟糕證明它不實用，而實用代表著成功。”有很多技術(shù)可能是新的，它也許能解決問題，但是如果用戶不愿意付費購買，新技術(shù)就無法創(chuàng)造價值，我們不能說它是創(chuàng)新。
創(chuàng)造價值才是最難的
有很多新創(chuàng)意的確能解決問題，可惜無法創(chuàng)造價值，所以也不能算是創(chuàng)新。看看美國專利商標(biāo)局，那里有很多專利文件。怎樣才能創(chuàng)造價值呢？你必須說服用戶，讓他們相信你的發(fā)明能讓他們過得列好，歸根結(jié)底就是說創(chuàng)意要有很高的質(zhì)量，要讓用戶看到它的價值。
蘋果一直在開發(fā)新產(chǎn)品，但回看過去十多年，許多產(chǎn)品算不上創(chuàng)新。如果蘋果推出一臺新iPhone，你之所以購買只是因為舊手機電池死亡了，或者屏幕碎了，那就說明新iPhone創(chuàng)新力度不夠。如果真是創(chuàng)新產(chǎn)品，它必須解決問題。
當(dāng)然，有些蘋果產(chǎn)品的確帶來創(chuàng)新，符合創(chuàng)新定義，比如AirPods Pro，它增加了降噪功能，這個功能可以解決一些問題，但是你真的愿意為這個功能購買新耳機嗎？那就很難說了。
總之，當(dāng)我們以后談?wù)搫?chuàng)新，談?wù)撎O果創(chuàng)新力如何時，不要忘了一條標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)新必須解決客戶難題，必須創(chuàng)造真正的價值，否則，企業(yè)口中所說的創(chuàng)新就是偽創(chuàng)新。還有，如果沒有漸進式創(chuàng)新，可能也就不會有革命式創(chuàng)新。漸進式創(chuàng)新是量變，革命式創(chuàng)新是質(zhì)變，質(zhì)變以量變作為基礎(chǔ)。所以，當(dāng)我們看到蘋果推出漸進創(chuàng)新產(chǎn)品時，也許不應(yīng)該批評。