客戶面臨的問題

業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)投入了大量資金，但服務(wù)界面（窗口）建設(shè)不足，尤其對最終客戶的服務(wù)途徑較少。在以春運為代表的客流高峰期時，由于車站售票大廳面積限制，旅客購票出現(xiàn)排長隊、人滿為患的情況。最近出現(xiàn)了一種可以移動售票的專用車輛，緩解了部分上述的售票壓力，但由于采取的無線局域網(wǎng)的工作方式使其工作范圍受到局限，只可以在車站附近比較開闊的廣場上實現(xiàn)移動售票。難以滿足廣大旅客的購票需求。

解決方案

利用中國移動電話網(wǎng)絡(luò)將售票車（或售票點）的售票終端與車站的票務(wù)中心數(shù)據(jù)庫進行連接，只要能夠撥打移動電話的地方就可以實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)售票。

中國移動提供的移動售票解決方案，可以應(yīng)用于：

-市內(nèi)移動售票車

-市內(nèi)各個小規(guī)模的客票銷售點

-沿線小站聯(lián)網(wǎng)銷售

-無軌車站的客票銷售點

給客戶帶來的好處

1 低成本建設(shè)投入。只需在原來的售票終端上加裝接收卡即可。

2 滿足了旅客購票難的需求，提升了鐵路客運服務(wù)形象。

3 機動靈活。中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，只要有中國移動信號的地方就可以聯(lián)網(wǎng)。移動售票車(點)可以根據(jù)需要開到任何有移動信號的地方去售票，沒有時間、地點的限制。